Юридические документы на сайте интернет-магазина

Вы создали интернет-магазин и слышали, что на сайте нужно разместить какие-то документы и информацию, а вот какую – не знаете.

Давайте разберемся, что обязательно должно быть на сайте интернет-магазина, а чем можно пренебречь.

1. Информация о товаре

Информацию о товаре разделим на две группы (в зависимости от способа донесения до покупателя):

К такой информации относится:

• место изготовления товара,
• цена,
• порядок оплаты,
• условия доставки,
• срок службы, срок годности и гарантийный срок.

а) наименование технического регламента или иное обозначение, установленное законодательством РФ о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара;

б) сведения об основных потребительских свойствах товара (работ, услуг);

в) цена в рублях и условия приобретения товара (выполнения работ, оказания услуг);

г) сведения о гарантийном сроке;

д) правила и условия эффективного и безопасного использования товара;

е) сведения о сроке службы или сроке годности, а также информация о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества покупателя или становятся непригодными для использования по назначению;

ж) адрес (место нахождения), полное фирменное наименование (наименование) продавца;

з) сведения об обязательном подтверждении соответствия товаров (услуг) обязательным требованиям, обеспечивающим их безопасность для жизни, здоровья покупателя, окружающей среды и предотвращение причинения вреда имуществу покупателя в соответствии с законодательством РФ;

и) сведения о правилах продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг).

Обычно такая информация предоставляется в акте приема-передачи товара или накладной.

2. Информация о продавце

На сайте размещаются следующие данные о продавце:

• полное фирменное наименование;
• адрес продавца.

• требовать возмещения убытков;
• требовать расторжения договора и возврата уплаченных средств.

Например, если покупатель купит на сайте ванну, а потом выяснится, что ее размеры на сайте указаны неверно, то покупатель будет вправе потребовать возврата уплаченной суммы, вывоза товара, а также возмещения сумм, потраченных на вызов рабочих и демонтаж старой ванны, а также стоимость простоя ремонтной бригады.

3. Публичная оферта

Документ, который называют публичной офертой, – это договор розничной купли-продажи, заключаемый с покупателем товаров. Договор определяет права и обязанности сторон и положения, которые законом не урегулированы.

Обязательно следует указать:

• Что является безусловным акцептом. Например, оформление заказа, оплата товара.
• Порядок оформления заказа товара. Определить, когда заказ считается принятым и с какого момента у продавца возникает обязанность доставить товар.
• Порядок возврата товара.
• Порядок разрешения претензий.

Но прописывать в документе положения, ухудшающие положение покупателя, нельзя. Часто просят прописать, что возврат товара невозможен или увеличить сроки возврата.

Во-первых, такие условия в любом случае не будут действовать так как противоречит законодательству.

Во-вторых, за включение в договор условий, нарушающих права потребителей, предусмотрена административная ответственность.

4. Согласие на сбор и обработку персональных данных, получение рекламных рассылок

Целесообразно делать согласие отдельным документом, который покупатель будет акцептовать в момент передачи персональных данных продавцу. Такое согласие должно быть размещено в формах обратной связи, форме заказа и подписки на рассылку.

Не стоит забывать, что согласие по форме должно соответствовать требования ФЗ «О персональных данных».

Если не разместить на сайте такое согласие, можно получить:

• штраф Роскомнадзора, а теперь ответственность за такие действия повысилась;
• штраф ФАС (500 000 руб.) за рассылки без согласия.

В общем, лучше не рисковать :)

5. Политика обработки персональных данных

Документ, который определяет общие принципы работы с персональными данными и размещается, как правило, в подвале сайта.

Роскомнадзор проверяет наличие такого документа и в случае его отсутствия (как и при отсутствии согласия на обработку) направит запрос, что будет первым шагом к внеплановой проверке.

В целом перечень документов и информации для интернет-магазина не так уж и велик, но самое главное – составить их в полном соответствии с нормами закона и бизнес-процессами.