Проблемы: Домолинк, Центртелеком, Облтелеком -ов – что не пишут в рекламе и газетах

Прочёл о происшествии на серпуховской АТС (молния вывела из строя стойку ADSL-оборудования) и, разумеется, заинтересовался. Сразу решил разнюхать – а что там, а как там? (конечно работай ADSL у серпуховичей прилично – подобное мне и в голову не пришло бы, сломалось и сломалось, какая разница, если связь так и не прерывалась, но подобной отказоустойчивости и нет и не было….). Понюхал. Что выяснилось? Да, действительно, сгорела некая плата на АТС ночью и в грозу (вопрос о компетентности монтажа громоотвода и заземления – уместен. Тем паче, что руководит Серпуховским узлом связи не кто-нибудь, а орденоносный Академик)…

Ударила, ночью в Серпухов молния – и DSL-стойка, одна из (видимо) двух, вырубилась. Рассвело. Народ начал просыпаться, включать компьютеры, дома или на работе, и обнаруживать отсутствие соединения с интернетом (в том числе и коммерческих предприятиях, подключенных в рамках специальной программы «Центртелеком, интернет для юридических лиц») – конечно, почти сразу пошли звонки в службу поддержки Домолинка и локальным Центртелекомовским субподрядчикам, продающим услуги связи для юр-лиц в Серпухове: «у нас нет соединения!».

На все подобные звонки компания отвечала не задумываясь, и очень даже просто. Частным лицам – брала, якобы, «заявку на обслуживание», юридическим – субподрядчики говорили, сначала (затягивая время): «проверьте настройки модема», а потом, когда тема «неправильной настройки» себя явно исчерпала – «да-да, мы не знаем… это Москва не мы, через 15 минут перезвоним, и связь будет!». Никакой связи – ни через 15, ни через 45, ни даже через 2 часа – не появлялось… Перезванивать конечно, никто из обещавших тоже не спешил.

Тем временем, некоторые сотрудники из коммерческих фирм нуждающихся в сети больше всего (это фирмы которые не могут без интернета работать вовсе – серпуховские филиалы и представительства компаний федерального значения), начали звонить, минуя местную АТС (и крутящуюся там на субподрядах публику), «наверх» – непосредственно в Центртелеком, в Облтелеком (компания занимающаяся обслуживанием «железок» в Центртелекомовском концерне) – где им и сообщили следующее… От грозы сгорела некая плата на серпуховской АТС стоимостью в 10 000 долларов, таких дорогих запчастей непосредственно в Серпухове в резерве нет (и вообще такая плата в запасе одна на всё Подмосковье), но её уже везут из Облтелекома на улицу Джон Рида, там сразу поставят и связь дадут. Ждите…

Привезли – поставили. Но, не везёт – так не везёт (а дуракам везёт вообще когда-нибудь?), по иронии судьбы часть портов на новой плате изначально оказалась «мёртвой». Коммерческие фирмы (юр. лица) кое как удалось в работающую часть ADSL-портов разместить. Частные лица – я недавно описывал случай, тогда инженер (Какабадзе М.) прямым текстом сообщил человеку, клиенту Домолинка: «ой, а у вас вообще ваш порт на вашей городской АТС не работает! Сейчас будем переподключать…» – частные лица оказались самыми незащищёнными фигурантами в этой неприятной истории, и связи у многих добросовестных плательщиков абонементной платы нет и по сей день… Неудивительно. Ведь они видимо «воткнуты» в заведомо неработающее оборудование на СУЭС?

При всём при этом – ни оповещения клиентов: «простите, мы сломались» (через официальные сайты, почтовую рассылку, городские газеты, непосредственным звонком на домашний телефон и т.д.), ни инструктажа службы поддержки, где, как заведённые, вешают лапшу на уши о «неправильных настройках модемов» и выдают номера заявок на обслуживание – сделано, разумеется, не было.

Глупый вопрос: «а вернут ли абонентскую плату за дни отсутствия связи?»… Нет такого глумливого смайлика, которым можно было бы заменить ответ ожидаемый от Домолинка: «Хуй вам в сраку, а не деньги назад! Сосите! Мы короли – а вы гавно!»

Между тем – хитрый и защищающий компанию почти от всего договор оферты, тем не менее, не предусматривает такой ситуации, когда одни из клиентов Домолинка становятся «более равными» чем другие… То есть – первоочередное оказание услуг юрлицам в Серпухове и наплевательское отношение к «частникам» – грех. В том числе и в юридическом смысле.

Теперь, напоследок, «о своём». Сегодня ночью, часа в 3 прихожу, значит, с прогулки домой – и вижу следующую картину: ещё минуту назад горевший ровно индикатор ADSL-соединения на моём модеме… «Чик!» вырубается и одновременно у компьютера теряется соединение с интернетом.

Жду некоторое время. Мало ли?! Ну, всякое бывает. Связи нет около получаса. Беру телефон и начинаю общаться с московской службой технической поддержкой (8 496-723-99-91) (разговаривал с сонным оператором номер 22, своё ФИО человек назвать категорически отказался), каковой понажимал кнопки на компьютере и сказал что с их московской стороны всё «ок», да и вообще всё везде «ок», а почему у меня пропала связь он и понятия не имеет, якобы всё должно работать…

Общаюсь с москвичом ещё некоторое время – не помогает, уж больно ему хочется спать. Прощаюсь. Начинаю разговаривать с серпуховской АТС (её телефоны 065 или 37-54-24) тут после недолгих экивоков спрашиваю:

Ненависть меня уже рвёт на куски но! Буквально минут через пять на модеме загорается оранжевая лампочка adsl-соединения!

Радуюсь, пробую открыть несколько веб-страничек, получаю почту – всё в порядке… и успокаиваюсь (я товарищ нервный, козлов всяких, кем бы они ни были – страстно презираю и ненавижу, но «отхожу» быстро, хотя и помню мельчайшие подробности об разных там отвратительных ублюдках (типа провайдеров) всю свою жизнь).

Тем не менее – уже, успокоившись сажусь набить историю о молнии и серпуховской АТС для нашей коммуны…

– Хуякс! – в этот момент мне опять отрубают связь! Лезу в статистику модема и читаю: «Up Time» составляет (время, которое модем провисел на линии) 0:02:53 – то есть интернета мне дали меньше чем на три минуты… Ну спасибо, операторы номер 22!

P.S. Просьба – если кто-то будет общаться с серпуховской АТС или поддержкой Домолинка спрашивайте, пожалуйста, а с кем я сейчас разговариваю? У меня нехорошее подозрение, что там всегда попадаешь на «Оператора 22».

Читатели Джозефа Хеллера и его романа «Уловка 22» (или «Поправка 22» в другом переводе) наверное, помнят, что число 22 в данном случае символическое. Для остальных несколько упрощённая фабула – оскотиневшее военное начальство гоняло боевых лётчиков: через фронты за вином, на бомбардировки ради получения интересных аэрофотоснимков, а не ради достижения военных успехов и так далее и тому подобное… По Уставу американских ВВС (Хеллер пишет именно о армии США на фронтах Второй Мировой) через строго определённое число боевых вылетов – пилот (если он выжил конечно, что случалось нечасто) – должен был списываться в резерв и отправляться домой. «Должен» – но не отправлялся. У отупевшего начальства всегда существовала «уловка 22» – юридического смысла, которой никто толком не знал – а практический смысл был прост – плевать на Устав и элементарные приличия – домой только в цинковом гробу. И ни как иначе…

Я смотрю на птичку с Домолинковского логотипа и невольно вспоминаю одну сцену нелепой смерти из Уловки – бомбардировщик, форсу ради, пролетающий совсем-совсем низко над лагерем пилотов («пугая» типа товарищей) – вдруг совершенно случайно одной из своих моторных лопастей, разносит в клочья, просто на брызги (!) тело выпрыгнувшего (тоже шутки ради) чуть-чуть вверх «смельчака»…