Как я пообщался с ржд
Довелось мне на праздники домой смотаться на поезде туда-обратно. Загодя примерно за месяц приобрел билеты, оплатив картой спал спокойно. Прямо перед новым годом решил распечатать билет, захожу в личный кабинет, а билетов там нет: ни предстоящих, ни прошлых. Хотя пользуюсь ржд регулярно.
Перепроверил с различных устройств, браузеров - результат один.Время вечер, я на вокзале. Пробегаю вагоны, распрашивая проводников на наличие меня в списках. Нахожу себя в одном из вагонов - неблагополучно сажусь.
Теперь обратный путь. Решаю проверить билет еще раз. При входе в личный кабинет, наблудаю следующее.
На лицо ошибка со стороны сервера. Набираю горячую линию, там сразу говорят, что по вопросам несправочного характера у них один канал связи - ticket@rzd.ru
Далее начинается бесполезная переписка с техподдержкой. Публикую в виде текста.
Первый запрос помощи.
Я:
Добрый вечер. Пропали все купленные билеты на предстоящие даты, все прошлые поездки на сайте pass.rzd.ru.
Нет возможности получить оплаченный билет.
Логин на сайте : xxxxxxxxxxx
Контактный номер: xxxxxxxxxxx
Саппорт:
Уточните пожалуйста на какие даты были куплены билеты?Вы покупали билеты на официальном сайте?Вы проходили электронную регистрацию при покупке?
Я:
Уточняю. По предстоящей поездке вспомнить не могу, потому и обратился к вам.
По недавней это 30.12.2017 поезд москва->Чебоксары отправление в 22 часа с небольшим , 1 вагон , 26 место. Электронная регистрация была пройдена по всем поездкам, билеты покупались на официальном сайте,
По прошлым поездкам вспомнить не удастся, но их было более 20 точно. Ни одной в архиве не осталось.
По предстоящей мне теперь неизвестная ни дата, ни время, ни вагон. Хотелось бы узнать. Билет то куплен.
Саппорт:
К сожалению,сейчас в системе проводятся технические работы,попробуйте обратиться позднее,приносим Вам свои извинения за предоставленные неудобства.
Спустя 2 дня, приближаясь ко дню отправления, напоминаю о себе.
Я:А можно ли получить копию билета?. Мне теперь неизвестна ни дата, ни номер вагона из-за сбоя на сайте.
В ответ тишина длиной в 2 дня. Пишу снова.
Добрый вечер. Пропали все купленные билеты на предстоящие даты, все прошлые поездки на сайте pass.rzd.ru.
Нет возможности получить оплаченный билет.
Логин на сайте : xxxxxxx
Контактный номер: xxxxxxxx
По предстоящей мне теперь неизвестная ни дата, ни время, ни вагон. Хотелось бы узнать. Билет то куплен.
Можно ли получить копию билета?. Мне теперь неизвестна ни дата, ни номер вагона из-за сбоя на вашем сайте.
Поездка уже 8 числа!
С горячей линии отправляют к вам.
Саппорт:
Уважаемый Клиент!
Для решения вопроса, уточните, пожалуйста:
- направлени (откуда/куда), какого числа отправление
- ФИО
- паспортные данные
Обработка Ваших персональных данных будет произведена в соответствии с Федеральным законом о персональных данных N 152-ФЗ (ред_ от 23_07_2013).
Высылаю все данные и вуаля.
Саппорт:
По указанному Вами логину, информация о заказах не отображается.
Я:
Так я по тому к вам и обратился, что все прошлые заказы(около 20 штук) и будущие просто исчезли из аккаунта.
Это и есть проблема, соответственно нет возможности получить оплаченный билет.
Я уже устал вам писать.
При звонке на вокзал, сообщили, что с такими расплывчатыми данными о билете получить его не получится. До отправления пара дней. Оплата билета прошла без проблем)
Пост первый, просьба не ругать.
PS: Проверял твиттер и вк по тегу #ржд - проблема не у меня одного, довольно массовая.
Все билеты перебросились на старый неиспользуемый аккаунт, зарегистрируемый на тот же email(был зарегистрирован ранее).
Саппорт об этом написал, логин повспоминал, пароль восстановил, билеты получил.
Владельцам нескольких аккаунтов на одном email внимательней.
Дак им там похуй всем. У них со второго числа еще такая фигня с сайтом.
Просто на главной странице из формы поиска билета вываливается ровно также
Error Message: javax.servlet.UnavailableException: SRVE0200E: Servlet [ru.tehnosk.chameleon.layer.PageServlet]: Could not find required class - class java.lang.ClassNotFoundException: ru.tehnosk.chameleon.layer.PageServlet
Бухают люди, праздники же. Некому, видимо, чинить. Нафига только ломали прям перед праздниками, не понятно.
оплата была с карты?
скиньте скрин в саппорт оплаты билета и все, с требованием предоставить данные за уплаченный билет.
если 2 или более билетов. опишите куда и какие на какое число и фио.
больше их найти думаю не как не смогут.
>Мне теперь неизвестна ни дата, ни номер вагона>Поездка уже 8 числа
Либо я что-то неправильно понимаю, либо ТС путается в показаниях
Имхо, это из-за онлайн-касс. На IT денег в нашей сраной выделяется кот наплакал, так как засохшее дерьмо в умах эффективных менеджеров до сих пор считает, что всё можно сделать на счётах и клочке бумаги, а тыжпрограммисты вообще нихуя не делают, смотрят в монитор и дрочат на непонятный юмор, и платить им не надо.Как итог - повальный тотальный пиздец со стороны интернет-обслуживания во всех патриотизменных организациях.
Была также проблема с сайтом в новогодние праздники - хотел купить билеты, но выходила ошибка. Зашёл через IE, а не через Chrome и всё получилось. А билеты советую сразу сохранять в pdf на телефон, например, чтобы предъявлять на входе в поезд и не заниматься переводом бумаги.
Поэтому я сразу после оплаты сохраняю pdf на комп + почту + флешку ;) ну его нахер.
Не совсем понимаю почему, но все билеты перебросились на старый неиспользуемый аккаунт, зарегистрируемый на тот же email(был зарегистрирован ранее). Саппорт об этом написал, логин повспоминал, пароль восстановил, билеты получил.
Владельцам нескольких аккаунтов на одном email внимательней.
ты купил билеты РЖД, ну сделал это без уважение!
@xirikiri,Раздули проблему на ровном месте. Точно такая же ситуация была у меня в эти декабрьские выходные. Просто приходишь на вокзал , подходишь к терминалу, вводишь свои паспортные данные, на терминале отображаются все билеты, печатаешь и спишь спокойно
Уроды. Вместо того, чтобы попытаться помочь человеку его посылают на три буквы.
- А нас не волнует.
Сразу после покупки билета всегда пдфки сбрасываю себе на мыло и телефон. Интернет - это вещь такая, что может затупить в отличии от офлайн версий файлов.
На практике при посадке ещё ни разу не спросили ничего кроме паспорта.
Наверное я чего-то не понимаю, но я всегда думал, что людей, которые не распечатывают свои билет СРАЗУ после покупки (хотя бы в качестве "напоминалки"), не существует в природе. Поэтому автор сильно удивил.
Сочувствую, добрый человек. За то из поездов дальнего следования делать электрички - это они могут на раз два. Теперь по поездам ходят проводники и впаривают лотерейные билеты и помощь инвалидам, детям и т.п. Продают сканворды. бесят нереально, я в а*уе от РЖД. Надеюсь разберутся.
У меня сестра перед Новым Годом покупала билет на сайте РЖД. При оплате код 3D-Secure долго не приходил, уже меньше минуты на таймере оставалось - наконец, приходит смс с кодом, она вводит этот код, жмёт "оплатить", далее сайт пишет оплата произведена, происходит переход на обратно на сайт РЖД, и он выдаёт: Истекло время покупки билета (бронирования или как-то так). Деньги с карты ушли, а билет не купился. Потом через тех.поддержку вернули деньги на карту и сестра смогла купить новый билет уже без эксцессов.
Кароч, - не предохранился.
Такая же проблема.. Но самое интересное, что если найти на pass.rzd.ru/ main-pass /public/ru, то слева висит блок "Мои заказы" и отображен ближайший билет на поезд.
Да эт ж блядский РЖД, вы для них - говна кусок, перемешанынй с деньгами. Весь вопрос лишь в том как эти деньги из вас вытрясти.
Ох linux'ом понтуешься, вон же есть в мозилле три точки в адресной строке и оттуда скрин делается без окна браузера.
Ответ на пост «Клиентоориентированность SanDisc»
Всё, лавочку прикрыли.В двух словах: гарантийная программа для России, Белоруссии и отдельных регионов Украины закрыта из-за санкций. Флэшки больше нельзя обменять по гарантии.
Клиентоориентированность SanDisc
17.12.2021 во время съемки концерта Би-2 карта памяти extreme pro 64gb перестала записывать снимки и перестала определяться в камере. Заменил на другую и отснял завершение концерта.
По приезду домой карта памяти была вставлена в кардридер, но и в нем она не опеределялась.
Попробовал отформатировать карту памяти в фотоаппарате, но это не получилось, т.к. карта не оперделялась там тоже.К сожалению данные восстановить так и не удалось ((
Написал в поддержку SanDisc, мне ответили на следующий день, описали процедуру гарантийного обслуживания, предложили отправить ее в сервисный центр и далее уже будет принято решение.
Руки до этого дошли у меня только в феврале: пришел на почту, упаковал просто в пупырку свою флешку (специальный конвертов на почте нет и не помнят, когда они были).
Через несколько дней мне ответила поддержка SanDisc, что все получили и готовы мне отправить новую карту памяти.
Далее от UPS пришло уведомление, что посылка отправлена и я ее получил очень в максимально короткий срок
Надеюсь новая флешка проживет долго и счастливо)
Клиентоориентированность
Решил узнать где можно внести изменения в полис ОМС. Пытался утром звонить - бесполезно, но при этом сказали что у них есть поддержка в телеге:
Позвонил сегодня в Ставрополь, сказали что это ерунда и изменения могу внести в любом Пятигорском офисе. Правда их только два и один не работает. Завтра поеду в оставшийся любой )
МТС. К - клиентоориентированность
Главное быстро ответить.
Билайн - мы ценим клиентов
Просто без слов..по моему, личному мнению, Билайн, это компания говна.
53 минуты ожидания, и это не конец
Смена пола с РЖД
Раз 10 в месяц катаюсь с Рждшечкой в соседний город и обратно.Билеты беру всегда через приложение. Там можно сохранить карточку пассажира со всеми паспортными данными и автоматом вбивать её при покупке билета.Н а м е д н и, сажусь очередной раз в этот гиперкар, показываю документ, всё чикибабумби, повторная проверка документов при движении и товарищ проводник смотрит на меня с подозрением, потом в эту свою электронную штучечку и снова на меня.
П -У вас в билете указан мужской пол, но вы, как я понимаю женщина?Уже сама сомневаясь, недоумеваю на него:Я - вроде как даП - у вас в билете допущена ошибка, нужно переоформление. Вероятно, покупая билет, вы случайно поменяли себе эти данные. Я - я не могла сменить эти данные случайно, они вбиваются автоматическиЗахожу в свой профиль, при нём, убеждаюсь, что стоит женский пол, показываю. П - нет, у меня вас показывает как мужской пол, нужно переоформление, это будет стоить 200 рубчиков, будьте внимательны Я - хорошо, давайте Проводник уходит, я несколько минут копаюсь в личном кабинете через приложуху и браузер, убеждаюсь что я везде девушка, и в недоумении соображаю как такое могло произойти. Не находя ответов на глубинные вопросы билетного мироздания. Прикидываю, что это точно не моя ошибка, и какова вероятность того, что мой пол будет меняться каждый раз сам по себе. Понимаю что это т а к и н е в ы г о д н о. Приходят проводники с купюроприемн ком, а я уже несмиренно объясняю им алгоритм и что ошибка по моему участию невозможна. Роемся во всех личных кабинетах мира, видим везде женский пол, в том числе в моем лице, попутчики уже сами показывают что это действительно невозможно на своём примере, отказываемся переоформлять. Проводники уходят с фразой типа: "В следующий раз видишь такое, просто отправляй на улицу". "Такое" заходит в поддержку РЖД и описывает ситуацию на почту с номером билета и тд., потому как со всеми верными данными, с девочковыми инициалами не хочет чтобы её отправили на улицу. Поддержка подтверждает, в билете действительно указан мужской пол, но это не является основанием для отказа в проезде или переоформлением билета. Переспрашиваю, как мне вести себя в подобной ситуации, не отправят ли меня, - ответ снова Н Е Т, все ок, не основание, ехай,- уже от другого оператора. Проводник, не давая мне заскучать, возвращается с предложением переоформить, потому что вышел закон с 1 сентября, П - хотите посмотреть? Взрывающаяся голова пересказывает ему ответ поддержки, что действительно пол указан мужской, но ехать мне позволили, на что проводник находит закон аж от 28 или апреля, или мая (полгода, здравствуйте) По которому действительно не допускаются такие ошибки. Билет мы переоформили, я как мужик уже обязана была это сделать. Но в голове осталось 3 вопроса:1) почему пол поменялся сам по себе и только у них в билете2) почему поддержка не синхронизирована со знанием собственных законов3) че во?))) 1))1)1Мужчина сидящий рядом, кажется был писателем. Он сказал проводнику, что ни один фильм сейчас не имеет шанса получить Оскар, если там нет геев, лесбиянок или смены пола, поэтому он гордится что едет в этом вагоне со мной, сменившей пол при непосредственном участии РЖД) Так что, как говорится, кто не следит - тот трансвистит. Будьте внимательны)