Карагандинец выиграл суд против интернет-магазина «Ламода»

Карагандинец Степан Воропей выиграл суд против интернет-магазина «Ламода». Он заставил продавца забрать непонравившиеся ему джинсы и вернуть заплаченные за них деньги. Плюс к этому покупатель отсудил компенсацию морального вреда в 5000 тенге.

Степан Воропей уже давно отоваривается в интернет-магазине. Он считает, что делать покупки через Сеть очень удобно. Не надо тратить время и нервы на походы по торговым центрам. Радуют и скидки, которыми сайт одаривает своих клиентов. Удобно то, что свой товар можно примерить, приехав в пункт выдачи заказов, и вернуть, если он не подойдет. Так Степан считал до инцидента, который произошел с ним в конце апреля.

— Я заказал через интернет-магазин джинсы, — рассказывает корреспонденту nv.kz Степан Воропей. — Со скидкой они стоили 10080 тенге. Они были драные — фасон такой. Я раньше такие не носил. Пришел в пункт выдачи заказов, примерил и засомневался: брать или не брать. Потом все-таки решить взять. Я сорвал этикетку, надел джинсы, расплатился, вышел на улицу, дошел до машины, которая стояла в 30 метрах, сел за руль, посмотрел на себя и подумал: «Не нравятся. Надо сдавать джинсы». Буквально через пару минут я вернулся в пункт самовывоза и сказал сотрудницам, что хочу вернуть заказ. Они заявили, что джинсы ношеные, поэтому не примут их и деньги не вернут.

Покупатель принялся убеждать девушек-менеджеров в том, что джинсы неношеные. Он проходил в них не больше пяти минут. При этом их товарный вид не пострадал.

— Женщины платья по полчаса примеряют и ничего, — рассуждает покупатель. — А в том, что я сорвал этикетку, ничего страшного нет. Она пробивается специальным пистолетом. В каждом магазине он есть. Я это знаю, потому что мои родители много лет проработали в сфере торговли.

Степан напомнил менеджерам про Закон «О защите прав потребителей», но это не подействовало. Они посоветовали покупателю отправить рваные джинсы по адресу интернет-магазина по почте. Такой вариант парня не устроил. Поскольку это связано с дополнительными расходами: за отправку посылки надо платить.

— Позже я позвонил в колл-центр «Ламоды» и спросил, можно ли вернуть товар в пункте выдачи, — говорит Степан. — Мне ответили, что такое возможно. Тогда на следующий день я прикрепил этикетку на джинсы и снова пришел в пункт выдачи заказов. Там была уже другая менеджер. Она отказалась брать джинсы, сказав, что их нужно отправлять по почте. Я позвонил в колл-центр, и мне эти слова подтвердили.

Степана это очень удивило. Ведь раньше он возвращал вещи, которые ему не подошли, прямо в пункте выдачи. Об этом же сказано на сайте «Ламоды»: «У вас есть возможность вернуть товары в течение 14 дней почтой, а также при выкупе хотя бы одного товара из нового заказа: через пункты выдачи товаров в течение 14 дней и с торговым представителем в течение 30 дней».

В итоге менеджер посоветовала покупателю оформить новый заказ в интернет-магазине. Она объяснила, что после его поступления можно будет вернуть джинсы, а деньги, заплаченные за них, пойдут в счет новой покупки. Степан послушал ее совета и заказал себе футболку и обувь маленькой племяннице. Однако деньги со старого заказа на новый ему не перекинули. В итоге молодому человеку ничего не оставалось, кроме как отправить претензию в адрес интернет-магазина, а потом, получив отрицательный ответ, подать иск в суд.

В суде юрист «Ламоды» уверял, что джинсы возврату не подлежат. Потому что покупатель сорвал с них бирку и носил их. А в статье 30 Закона «О защите прав потребителей» написано, что «продавец обязан обеспечить обмен или возврат непродовольственного товара надлежащего качества, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также документ, подтверждающий факт приобретения товара, в течение 14 календарных дней». При этом юрист не отрицал, что Степан ходил в джинсах всего несколько минут.

— В качестве свидетелей в суд пригласили и двух девушек-менеджеров, которые меня обслуживали, — говорит Степан Воропей. — Они рассказывали байки про то, что я себя некрасиво вел. А они, по их словам, были со мной вежливы и корректны.

Интересно, что в суд вызвали эксперта из департамента по регулированию естественных монополий, защите конкуренции и прав потребителей. Она посмотрела на джинсы и бирку, а потом сделала вывод, что этикетка не заводская, а изготовленная самой «Ламодой». Она бумажная, не ламинированная, и может оторваться даже во время простой примерки джинс.

В итоге суд вынес решение в пользу Степана. Он обязал интернет-магазин забрать у покупателя джинсы, вернуть ему 10080 тенге и выплатить компенсацию морального вреда в 5000 тенге.

— Компенсацию морального ущерба мне снизили, — говорит Степан. — Я просил 10 тысяч тенге. Но я все равно доволен. Для меня это было дело принципа.