5 функций современных АТС, о которых должен знать каждый руководитель

Сколько звонков в день совершает менеджер по продажам? 100 или 200? Какой процент телефонных переговоров результативен и приводит к сделке или хотя бы личной встрече с клиентом? Ответы нельзя прочитать в книжках , можно узнать можно только самому

Когда я занял должность руководителя отдела продаж , эти вопросы не давали мне покоя. Я участвовал в обучающих семинарах и тренингах , перечитал множество бизнес-литературы и форумов. Но понял только то , что никто не знает ответов , как и я. Точнее , ответы были , но различались на порядок — кто-то успевал сделать несколько десятков звонков , а кто-то — несколько сотен; у кого-то конверсия не достигала и 2%, у кого-то — была больше 15%.

Я понял , что можно положиться только на современные технологии. Многие руководители , отвечающие за продажи , знают или хотя бы раз слышали о таком понятии , как виртуальная АТС. Именно она помогла мне найти нужные ответы. Я расскажу о ключевых функциях виртуальной АТС , и как они помогают нам работать и зарабатывать.

Запись и хранение телефонных звонков

С какими клиентами созванивается специалист? Как долго длятся телефонные переговоры? Какие ошибки допускает сотрудник при общении по телефону? Какие звонки самые успешные? Просто записываете все телефонные разговоры и узнаёте ответы.

Я часто слушаю звонки в записи и даю советы своим продажникам , ищу ошибки , контролирую. Сам факт прослушивания повышает дисциплину и эффективность сотрудников. С помощью записи можно найти образцовые сценарии телефонных бесед с реальными клиентами — зачастую они могут не совпадать с написанными в умных книгах стратегиями ведения переговоров.

Сотрудники тоже могут прослушивать свои звонки для самоконтроля: насколько грамотна и понятна речь , как часто они запинаются. Кроме того , нет необходимости лишний раз беспокоить клиента и перезванивать , если менеджер забыл детали разговора — достаточно включить запись.

http://telphin.ru Переводим на интернет-телефонию крупный и малый бизнес. Помогаем экономить на звонках , управлять продажами и повышать качество коммуникации. Телфин — телефония , которую рекомендуют.

Как использует виртуальную АТС компания « Аэросоюз»

Интеграция АТС c CRM

Виртуальная АТС интегрируется с большим числом CRM-систем. Это сокращает время обработки вызова — в момент звонка информация о клиенте и история его обращений выводятся на монитор. Можно сразу обратиться к клиенту по имени , не нужны уточняющие вопросы. Время набора номера сокращается — звонок совершается в один клик.

Интеграция помогает менеджерам не перехватывать клиентов у коллег. В карточке в CRM-системе дополнительно мы указываем ФИО сотрудника нашей компании , который отвечает за данного заказчика.

Сценарии переадресации звонков

Сводим непринятые звонки к минимуму и улучшаем сервис. Грамотно составленный сценарий переадресации позволяет не потерять клиента , спланировать работу сотрудников в выходные и праздничные дни.

В нашей компании реализовано голосовое меню ( IVR). Оно предлагает выбрать нужный отдел либо набрать добавочный конкретного сотрудника. Если все менеджеры заняты , IVR предложит подождать или оставить голосовое сообщение. Данный сценарий избавляет секретаря от лишней нагрузки.

Если вы заняты или вас нет на месте , звонок примет другой свободный менеджер

Если клиент звонит конкретному менеджеру , а его нет на месте , то звонок переадресовывается на мобильный , а если он не подходит к мобильному , то вызов направляется на других сотрудников отдела. Для приема звонков в выходные дни назначается дежурный менеджер , который всегда ответит , где бы он не находился.

У нас реализованы различные сценарии переадресаций в зависимости от специфики работ подразделений компании.

Мониторинг

Мониторинг телефонных звонков помогает оценить работу персонала , определить оптимальный уровень нагрузки и отследить выполнение поставленных задач. Часто эту функцию я использую для контроля новых сотрудников. Можно быстро подключиться к телефонному разговору молодого специалиста: прослушать , просуфлировать или присоединиться к беседе , чтобы помочь ответить на вопросы клиента.

Мониторинг помогает реагировать на изменения в режиме реального времени , например , в пик звонков я могу корректировать время технологических перерывов сотрудников и выводить на линию дополнительных специалистов. Так я фиксирую входящие , исходящие и пропущенные вызовы , среднее и общее время всех разговоров.

Оценивайте работу персонала с помощью услуги « Мониторинг»

FMC делает сотрудников мобильными. Объединяем фиксированную и мобильную связь и используем возможности современной телефонии на мобильном телефоне. Все звонки записываются , их можно прослушать и даже прикрепить к карточке клиента при интеграции АТС с CRM.

Кроме того , удобно использовать для исходящих звонков корпоративный городской номер вместо мобильного номера сотрудника. Это актуально для руководителей компаний , штат которых состоит из удаленных менеджеров. Получается , что работают они вне офиса , а звонят клиентам с одного городского телефона.

Подключив FMC , в нашей компании удалось расширить возможности корпоративной связи. Сотрудники с мобильных телефонов принимают и совершают звонки через виртуальную АТС по выгодному тарифному плану , а вот внутри сети мы общаемся бесплатно.

Подключив FMC , можно всегда оставаться на связи с партнерами , коллегами , клиентами

Выводы

Запись телефонных звонков , необходима для контроля за работой сотрудников.
Интеграция АТС c CRM упрощает работу менеджеров отдела продаж и повышает уровень сервиса в компании.
Грамотные сценарии переадресации сокращают число непринятых звонков , соответственно увеличивают количество потенциальных клиентов.
Мониторинг незаменим для оценки качества работы ваших специалистов.
FMC — оптимальное решение для организации связи с удаленными сотрудниками и оптимизации затрат на звонки внутри компании.

Лично я использую все эти функции АТС. Возможно , поэтому сегодня в Телфине менеджеры не пропускают ни одного телефонного звонка. Надеюсь , наш опыт будет вам полезен. А о конверсии продаж промолчу , чтобы не расстраивать конкурентов.

📎📎📎📎📎📎📎📎📎📎