Отношение к клиентам, получающим дивиденды ОАО "Газпром" в "Газпромбанке" города Тюмени

Вчера, 02.12.2013 года я и моя мама решили наконец сходить в наше местное отделение «Газпромбанка» в городе Тюмени (ул.Советская, д.20), для того, чтобы получить дивиденды по акциям «Газпрома». Для тех, кто не знает, дивиденды по акциям «Газпрома» можно получить только в местных депозитариях «Газпромбанка», такая "схема» существует только в связке «Газпром» – «Газпромбанк», так как дивиденды по акциям любых других российских акционерных компаний можно просто получить там, где вы ранее и приобретали ценные бумаги (в финансовых компаниях).

Мы зашли в "Газпромбанк" (сразу отмечу, что это ГЛАВНОЕ отделение этого банка в нашем городе и ещё существует 3 доп.отделения этого же банка) в 14:20, подошли к пустующей стойке, где было написано «депозитарий». Я спросил у молодого человека (судя по его бейджику – Б-кий В.В.), могу ли я узнать, где мои дивиденды за 2012 год и получить их, на что он у меня попросил мой паспорт, я ему отдал свой паспорт и минут через 8, «поковырявшись у себя в компьютере, он спросил, где хранятся мои акции «Газпрома»? Я ответил, что мои акции хранятся на депозитарии в моей финансовой компании и встречно задал данному сотруднику вопрос: а какое имеет значение, где хранятся мои «газпромовские» акции, ведь ежегодно «Газпромбанк» перечислял мне без лишних вопросов дивиденды по данным акциям на мою пластиковую карточку и не спрашивал, где хранятся мои акции «Газпрома» (хотя никаких заявлений о необходимости перечислять мне дивиденды «Газпрома» на мою пластиковую карту я не писал!), лишь за 2012 год мне почему-то не были перечислены дивиденды. Сразу после этого моего вопроса господин Б-ский занервничал, отдал обратно мой паспорт и сказал, что он вообще не будет со мной разговаривать, пока я не возьму в терминале талон на прием к специалисту «Газпромбанка». Мы с мамой не стали спорить и взяли в терминале эти талончики (предварительно выбрав услугу: «получение дивидендов по акциям» . В обоих талончиках стояло время получения талона 14:35 (у моей мамы талон Г009, а у меня Г010). В зале ожидания (большой зал) было не более 5 человек!

Когда время было уже 15:00 и все клиенты банка в зале продолжали ожидать, когда их вызовут к себе «небожители Газпромбанка», я подошел на стойку, где было написано «Обслуживание физических лиц» и спросил у консультанта сидевшего там (на бейджике было написано: Ш-малов А.), почему мы сидим уже 25 минут и людей никто из специалистов «Газпромбанка» не вызыает? Он (этот консультант) мне ответил, что у них всякое бывает, и бывает, что люди и по 40 минут ожидают, так что надо просто ждать! Когда время было уже 15:35, то есть прошел ровно 1 час, и все ожидающие до нас люди уже прошли и уже даже когда пришли новые клиенты этого банка и также уже из вновь пришедших некоторые были вызваны к специалистам в этом банке, а мы с мамой всё сидели и ждали когда же, наконец, нас вызовут - то я уже не выдержал и пошел искать заведующего этим головным офисом «Газпромбанка».

Один из сотрудников банка показал мне, где сидит эта «царица» Тюменского «Газпромбанка» и сказал мне, что зовут её Ш-н Анжела Н-вна. Заведующая этим банком довольно таки спокойно выслушав меня, сказала, что она ничего сделать не может, что каждый движется в порядке очереди. Я ей возразил, сказал: какую Вы имеете ввиду очередь, до нас в зале ожидания было 5 человек и после нас пришло ещё 3 человека, итого 8 человек за 1 час, ведь 8 человек в час может вполне спокойно обслужить 1 специалист банка? Я сказал этой заведующей, что так дело не пойдёт, и я буду жаловаться, на что она мне опять же очень спокойно сказала, что это моё право и у неё даже есть «книга жалоб», где я могу оставить свой отзыв о работе банка! Такого я, конечно, не ожидал, даже если сейчас сравнить критикуемый многими (в том числе в определенное время и мной) «Сбербанк» и этот «Газпромбанк», то это просто «небо и земля», в «Сбере» сейчас даже самый маленький руководитель на месте этой заведующий «быстро оторвал бы своё мягкое место» и решил бы оперативно такой простой вопрос для своего клиента! Я в принципе так и думал, что заведующая «Газпромбанка» в итоге так и сделает, но я ошибался!

Я вернулся в зал ожидания, и только в 15:45 (то есть спустя 1 час 10 минут) на табло высветился талон моей мамы (номер: Г009). С тех пор, как моя мама ушла к специалисту, а затем она вышла из кассы (куда её за деньгами направил специалист) прошло всего 6 минут (включая время, когда мама из зала ожидания поднялась к специалисту на второй этаж, спустилась от специалиста вновь на первый этаж, зашла и вышла из кассы). Дальше мы вновь вместе с моей мамой стали вновь ждать, когда же теперь вызовут меня.

Когда время уже было 16:05 (то есть прошел 1 час 30 минут), я не выдержал и вновь подошел к стойке по обслуживанию физических лиц. Я попросил специалиста (Ш-лова) отметить на моем талоне текущее время. На что он вполне резонно спросил меня: зачем? Я ответил, что после того как он сделает такую отметку, я отсканирую этот талон и отправлю его в офис «Газпромбанка» в Москве. Он спросил: меня, что до сих пор не вызывали? Я ответил, что нет, не вызывали, а вызывали только мою маму. Этот специалист (Ш-лов) попросил у меня мой талон и зачем-то мой паспорт, и я машинально отдал ему талон и свой паспорт, и он с талоном и моим паспортом ушел на второй этаж ничего не сказав мне.

Спустя 10 минут я уже забеспокоился о своём паспорте и пошел искать Ш-лова по второму этажу этого «Газпромбанка». Я нашел его в 205 кабинете, что по соседству с кабинетом заведующей (у заведующей был 206 кабинет), там он зачем-то снимал копию моего паспорта (как раз в тот момент, когда я заглянул в этот 205 кабинет). За столом этого кабинета сидела некая В-юк Наталья, которая спросила меня, куда я раньше получал дивиденды, я ответил ей, что на пластиковую карточку. Она попросила меня номер моей пластиковой карточки, на которую я раньше получал дивиденды по акциям Газпрома, и я ей продиктовал, а она в свою очередь зачем-то распечатала мне выписку по моей банковской карте.

Я спросил, а дальше-то что, где мои дивиденды за 2012 год? Она ответила, что она ничего не знает и мне нужно обратиться в депозитарий в соседний кабинет! Я спросил у неё, считает ли она нормальным, что я более полутора часов просидел в их офисе и так до сих пор и не добился где мои дивиденды за 2012 год? Она ответила мне практически тоже самое, что и заведующая, добавив, что у них в офисе всего 2 человека-операциониста занимаются клиентами, поэтому они ничего сделать не могут и все вопросы по нахождению дивидендов не к ней, а в соседний кабинет (2 операциониста на 2 этажа операционной деятельности банка - вот это ДА. ). Я спросил, зачем тогда сотрудник Ш-лов зашел к ней в кабинет с моим паспортом и талоном, и на каком основании они снимали ксерокопии моего паспорта, ведь я не подписывал никаких документов, чтобы приложить к этим документам копии моего паспорта? На что госпожа В-юк ответила мне, что копия моего паспорта нужна их банку для того, чтобы обновить некие данные в информационной базе «Газпромбанка». Я ответил госпоже В-юк, что я в июле 2013 года получал в «Газпромбанке» зарплатную карту, где у меня уже снимали ксерокопию моего паспорта, и с тех пор никакие данные в моем паспорте не изменились! Я попросил госпожу Власюк отдать мне или уничтожить при мне незаконно сделанную копию моего паспорта (ведь я своего согласия на ксерокопию моего паспорта никому не давал и тем более, никаких операций я в этом банке в этот день не делал - по вине банка), на что В-юк категорически отказалась это сделать!

В очередной раз я задал госпоже В-юк вопрос, куда мне обращаться по моим дивидендам? Она сказала мне, что возможно дивиденды не были зачислены на мою карту по причине неверно указанных реквизитов и сказала, чтобы я шёл за ней. Мы пришли опять к окну депозитария, откуда я начинал своё путешествие по Газпромбанку, то есть опять к специалисту Б-скому. Господин Б-ский не стал мне вообще ничего объяснять, а лишь написал мне на клочке бумаги номер телефона 8-800-100-07-01 и сказал, что мне нужно позвонить по этому номеру и мне скажут, где мои дивиденды и ответят на другие интересующие меня вопросы. Я спросил у него, а сам-то он зачем здесь сидит, почему он сам не может никуда позвонить и выяснить для своих клиентов все вопросы? Он, господин Б-кий, сказал мне, что он не может (хотя клиентов у него не было) и мне самому надо звонить и узнавать.

Мне всё это уже порядком надоело и в 16:35 (то есть спустя 2 часа) я вышел из «Газпромбанка», как говорится «не соло нахлебавшись». В этот же день вечером я позвонил по номеру телефона 8-800-100-07-01, который мне дал сотрудник «Газпромбанка» господин Белявский, где по телефону мне сказали, что мои дивиденды за 2012 год вернулись обратно, так как неправильно был указан счет. Я переспросил по телефону у специалиста «Газпромбанка», а кем был указан неверно номер счета – он ответил, что не знает, но скорее всего мной. Я ему тут же возразил, что такого быть не может, так как я ранее (за последние 4 года) получал дивиденды на одну и ту же пластиковую карту и срок действия этой карты до июня 2014 года, и кроме того, я вообще не писал никаких заявлений по перечислению мне по безналичному расчету дивидендов! Тогда этот специалист по телефону мне ответил, что возможно в офисе «Газпромбанка» в Тюмени что-то напутали со счетам, когда подавали сведения. Он мне сказал, что мне нужно вновь подъехать в любой из офисов «Газпромбанка» в моем городе, написать заявление и указать реквизиты, куда нужно перечислить дивиденды. Я спросил у него, а база данных «Газпромбанка» единая для всех городов или нет, и могли ли мне на месте в Тюменском «Газпромбанке» при написании такого заявления выплатить дивиденды на месте? Он ответил утвердительно, сказав, что однозначно в филиале «Газпромбанка» в Тюмени видели существующую проблему и сами же специалисты «Газпромбанка» могли решить эту проблему на месте и выплатить мне дивиденды на месте наличкой через кассу!

ВОТ ТАК ВОТ. Я-то думал, что у такой солидной организации как «Газпром» должен быть солидный современный оперативный банк, ан нет, оказывается в наше время «Газпромбанк» в несколько раз хуже совдеповского Свербанка! В итоге, «проматавшись» по банку 2 часа я сделал вывод, что мою проблему вообще в Газпромбанке изначально никто и не собирался решать! Если честно я в ауте от «Газпромбанка».