Кстати, вот вам подарок, 3 сим-карты

Добрый день, уважаемые читатели, особенно приветствую своих подписчиков.

Пойдем чуть из далека, к самой задаче "продавать". Как она ставится в одной конторе и как в другой. Они кардинальным образом отличаются, отсюда часто (конечно не всегда) качество обслуживания 2-х компаний сильно разнятся.

Есть общие правила, у тебя есть план (по сим-картам, услугам и тд.) который лично ты, а так же твой магазин должен выполнить, от этого очень сильно будет зависеть твоя зарплата (пожалуйста не пишите про ТК РФ, Суды, ГИТ и тд, понятие зарплата в данном случае используется как какой то денежный эквивалент, про удержания я могу рассказать в следующий раз). Такой же план есть у твоего регионального директора, ему важно, чтобы все подчиненные ему магазины выполнили в сумме определенную цифру. В общем это единое правило в розничной торговле, так устроенно везде, но вот как ставится задача сильно меняет подход сотрудников к её выполнению, настрой сотрудников, вежливость, адекватность и прочие личные качества сотрудника очень сильно зависят от этого.

Пример 1: Евросеть

У тебя есть задача, личный план от которого зависит сколько ты заработаешь. Иногда твой заработок так же зависит от выполнения планов магазина в целом, что-бы сотрудник не расслаблялся после выполнения личных задач. Далее идет важный момент, в случае если сотрудник не выполняет определенный показатель, он покупает за свой счёт эти позиции. Это могут быть аксессуары, страховки, сим-карты, телефоны, что угодно. В евросети нет такого понятия как "не выполнили план".

И вот тут уже включаются личные качества сотрудников, за "свой счёт" может выглядеть по разному, примеры которые происходят в жизни на протяжение больше 7 лет:

а) Сотрудник оказывается честен и принципиален, заявляет, что он не должен (а он и правда не должен) выкупать товар компании. Он отказывается играть по правилам, не пробивает.

б) Сотрудник не уходит, но не хочет покупать за свои кровные ненужные ему услуги и товар. Тогда он,

- либо ворует деньги из кассы, что-бы на них выкупать товар,

- либо ворует товар компании, что-бы его реализовать и отбить свои затраты,

- либо не пробивает по кассе (не выдает фискальный чек, а просто берет деньги себе) услуги/товар и покупает на них товар (сим-карты, страховки и тд),

- либо обманывает потребителей, включая в чек всякую дичь (особенно если это кредит)

- либо за свои заработанные покупает товар (таких я не встречал)

# Результат: данному коллективу в целом (ни директору, ни продавцам) ничего не будет ровно до тех пор, пока они выполняют указания регионального директора, как только отказываются, то возвращаемся к пунку "А", только теперь на сцену ещё выходит СБ (служба безопаности) и всё что украдено расписывается на коллектив.

Пример 2: Связной

Всё тоже самое с задачами, но если ты выполняешь разные показатели, то участвуешь в разных конкурсах, а если не выполняешь, то получаешь меньше денег, что на мой взгляд логично и справедливо.

Раньше в связном была очень интересная и глобальная мотивация "Энергия связного", суть была в том, что нужно было выполнять разные показатели выше нормы и тогда можно было выиграть поездки в разные классные страны. Поездки оплачивались компанией, там были разные активности, в общем интересно и здорово.Доход в связном значительно ниже чем в евросети и мало кто себе мог позволить такую поездку, фактически это был его единственный шанс.

Конечно никто не гладил по головке за, то, что план не выполняется, но чтобы тебе региональный директор сказал такую дичь ? Боже упаси, там регионалы так же боялись СБ как и мы. Что уж говорить о постоянных проверках на честность сотрудников, когда СБ ходит и просит "по братски" настроить телефон дешевле и взять деньги себе.

Помню мне плана по телефонам не хватало, я тогда управляющим работал, купил 5 или 6 телефонов, подарил их друзьям. Через несколько дней меня вызвали в СБ, раскололи, сказали ещё раз и по статье выкинут, больше я этим не занимался.

Теперь конкретно и симках. Часто придя в связной за покупкой, вам дают (или не дают) сим-карты и говорят (или не говорят), что это подарок. Неизменно тут одно, в чеке вы их увидите.

С технической точки зрения как правило (конечно не всегда) это правда подарок. Вы не заплатили за эту сим-карту, больше денег с вас не взяли, НО !

Для того, что-бы сделать вам подарок, вы должны уплатить налог 30% от его стоимости (читай закон), для того что-бы этого не делать делается скидка на другой товар. В частности на телефон который вы купили пошла скидка равная стоимости сим-карты.

Пример: Телефон стоил 5000, сим-ка 300 рублей, в чеке итоговая сумма 5000 рублей, из них телефон стал 4700, сим-ка 300 рублей.

Это может быть здорово, а может быть нет. Если вам и правда нужна симка, то отлично, а если нет то:

- на вас будет лежать бремя обслуживания данной сим-карты

- вы должны будете обратится к оператору, что-бы расторгнуть договор и заблокировать сим-карту для того, что-бы не уйти в минус в последствие

- при возврате товара на который шла скидка вы получите деньги с учетом этой скидки (на моём примере с телефоном это будет 4700)

В связном часто проводятся такие акции, руководство очень сильно "просит", что-бы данные сим-карты выдавались, но решение об участие в акции всегда остается за потребителем !Здоровья вам, позже расскажу ещё !

Однажды я пришел устраиваться на работу в Нейросеть, взял анкету и обещал заполнить и привести на следующий день, но что-то уберегло меня от этого гадюшника. Эта была лень. Сейчас я крайне рад этому.

На днях приобрел в "Связном" телефон,ну и как всегда навязали совершенно не нужные услуги и 4 сим-карты и т.д.При оформлении девушка ненавязчиво-настойчиво просила паспорт,на мой вопрос Зачем? отвечала что это типа для оформления скидок по акции.

Сейчас,несколько дней спустя выяснилось что я "оформил" договор и эти сим-карты с абонентской платой.Позвонил оператору этих сим-карт ,там сказали чтобы отключиться от этих карт(абонентской платы) надо переться в их офис и расторгать договор который я "сам же" и оформил.

Кстати ,остались еще 3 нераспечатанных симки но по телефону специалист связного ответил что деньги за эти симки мне не вернут(по чеку 300р). Говорит "Учите законы,законы для всех одинаковы")))

Короче что я могу сказать? Естественно "классику"-Лох это судьба))),ну и просто простой совет- при покупке телефона говорить жестко-Мне нужен телефон,и только телефон.

Сходил сегодня в офис Билайна . там персонал поржал с того что с телефоном мне умудрились втюхать аж три карты с абонент.платой.Но я сказал что у меня еще и карта Мегафона есть(четвертая).Потом пошел в Мегафон. там удивились тому что "Связной" их карты раздает(?).

Ну да ладно,на "прощание" зашел в магазин к той самой продавщице и на мои вопросы она ответила так же как и оператор "Связного"-мол ничего я вам не говорила,не обещала ,в следующий раз думайте головой и вобще все вопросы к Старшой магазина. Вроде мелочь а неприятно что развели на покупку ("подарков") в виде этих карт.

Купил Lenovo по акции, там две симки. Ни одну не активировал, но пришел счет домой на 2500 рублей от МТС. Напугал прокуратурой. Сказал: "ФАС". Отстали вроде.

Вот только почему-то заинтересованности у связных не видно.

Да я не собираюсь покупать ничего, я хочу воспользоваться бесплатной для меня услугой по пополнению. Ну то что услуга бесплатна для меня не значит что ее магазины оказывают бесплатно - просто деньги берут не с меня. Так почему в связном как узнают что нужно так сразу пытаются отвязаться. В одном даже попросили в другой магазин в том же ТЦ пройти. Всегда пытались заставить воспользоваться терминалом.

Вывод простой - покупать через интернет магазин, там вроде ещё до такого маразма не дошли, а ещё лучше голосовать ногами и покупать у конкурентов, которые не барыжат симками

А в чем проблема то? Какая разница кто купил телефоны если их купили честно, без всякого наебалова?

Если продавец, не слышит и не понимает с первого раза, фразу типа - мне больше ничего не нужно, кроме того, что я хочу купить - значит продавец посылается нахуй, независимо от того, какого он пола и насколько мило щебечет. Все просто, же.

как можно втюхать то что нахрен не нужно? если не нужны услуги то и не буду их брать ,а то покупал простенький телефон ,причем обмолвился при продавце что именно для работы что бы не жалко было поцарапать.так этот дятел начал про какую то страховку дополнительную трындеть .пришлось голос повысить что б заткнулся

Камни вместо новогоднего подарка за 110 к

доброго дня, народ. прошу поднять пост вверх.

преамбула: Жена очень любит сюжетные игры, у нее свой комп неплохой, но видюха откровенно слабая.

фабула: решил раскошелиться и подарить новую карту под новогоднее настроение и приурочить ее к главному подарку на НГ.

28.11 оплатил 109, 4 тыс через яндекс маркет нашему местному магазину компьютерной техники "Регард тур", ООО Рэдком. магазин один из первых компьютерных в городе и неплохо себя зарекомендовал на протяжении десятилетий. был вариант заказать видеокарту через Озон, почти на 10 тыс дешевле, но решил взять именно в магазине, т.к. хотел новую и решил не рисковать.

пришел в магазин в тот же день 28.11, благо была на складе, забрал коробку, расписался в том, что к товару претензий не имею, в их стандартной форме и ушел с коробкой из магазина. раскрывать не стал, т.к. карта была в подарок :/ - не хотелось портить упаковку и т.п. не на рынке же беру.

принес домой, подарил. начали распаковывать и слезы счастья жены, т.к. для нас это довольно серьезная покупка сменились слезами от обиды: - в коробке, вместо видеокарты была картонка с камнями.

в тот же день поехал в магазин, написал претензию. сейчас магазин рассматривает ее, но по предварительной информации их ответ будет в стиле - расписался, уехал, сам идиот.

прошу помощи или совета - что в этом случае можно сделать?

про то, что сам идиот можно не писать, я в курсе.

заявление в полицию написано

Связной не гнушается мошенничества

Хотел быстро купить телефон в обычном магазине сети "Связной". Милые ребята лет по 17-18 от роду попросили паспорт "для оформления электронной гарантии". К конце покупки оказалось гарантия не оформлена, зато меня ждет пять (5, Карл!) SIM-карт, 3 операторов (3!). Но со слов ребят SIM-карты "акционные", это "специальное предложение операторов для тестирования тарифов", "сами кончатся через 1 месяц", "договоров нет". Я задал все соответствующие вопросы, слабо поверил в ответы, но не могут же мне в лицо активно лгать в крупной сети? Могут. Ребята, это дно.

Через день, когда появилось время, все проверил. Обычные 100% полноценные SIM-карты. По отзывам Связной уже много лет этим занимается с той же формулировкой "для оформления электронной гарантии". Это, конечно, полное дно, более убогую практику себе сложно представить. Ладно впаривать ненужные допы. Но, вводя в заблуждение, получать паспортные данные, оформлять несогласованные договоры, не подписывать и не передавать письменные договоры - разве это не обычное мошенничество? Они учат этому молодых сотрудников, а разве на такой почве не будет хищений паспортных данных, оформления других договоров? SIM-карты можно не передавать, регистрироваться по ним где угодно, разговаривать в долги? Конечно при такой практике объем мошенничества шире, ведь для этого созданы все условия.

Обращаясь в Связной любой покупатель подвергается опасности. Лгут и вводят в заблуждение без зазрения совести, пользуются вашими паспортными данными и оформляют договоры без подписания. При этом, служба "поддержки" просто покрывает практику отпиской, что вины сотрудников нет, мне все подробно рассказали, я со всем согласился. Ку-ку? Что это такое вообще? Вместо быстрой покупки - обученные мошенничеству детки злоупотребили доверием, паспортные данные под риском, нужно идти и тратить время, чтобы закрыть 5 договоров у 3 операторов. Это дно, похоже проще покупать все онлайн, практика Связного попросту мошенническая.

Юридическая консультация

Добрый день. История такая в 2016 году в салоне связной открыл дебетовую карту кукуруза на свой паспорт иностранного гражданина. Активно пользовался её несколько лет. В 2018 году получил паспорт гражданина России. Живу уже 6 лет и работаю в России. Как получил паспорт в 2018 пошёл в Связной написал заявление, мол тот иностранец и этот россиянин это одно литцо примите это к сведению. Проходит 3 года, в понедельник прилипает смс "ваша карта заблокирована на основании пункта 6.1 оферты". На карте 1300 моих рублей и 900 рублей моих кешбечных бонусов.

И начинается бой в приложении связной плюс, с поддержкой кукурузы по телефону, в салонах связной. Уже зарегистрировано 7 обращений (12620, 12660, 13166, 13369, 115014, 115015, 115016) ношу им в салон Связной, сканирую фотографирую паспорта, пишу заявления мол разблокируйте тот иностранец это я россиянин. Бесполезно. В службе поддержки отказали и предложили открыть новую карту на российский паспорт за 300 рублей перенести туда все, так и сделал. Пришёл отказ, мол не твоя это карта, и бонусы не твои (обе карты привязаны к одному телефону, но на разные паспорта). Итог карта заблокирована там 1300 рублей моих и 900 рублей кешбека.

Собственник этих карт РНКО "Платёжный центр' имеет лицензию на осуществление банковских операций. Деньги не отдаёт. Связной их партнёр, возможно единственный, потому что кроме связного принять заявление на разблокировку никто не может. РНКО не имеет офиса и не доступен. Подскажите мне правильно ли я понимаю мои дальнейшие действия:

1.претензия на юридический адрес РНКО Платёжный центр.

2. Одновременно жалоба в банк России (он выдал лицензию этой чудо организации, которая не отдаёт деньги).

Без паспорта не дам.Связной

Возникла необходимость,купить маме очередной телефон. Дело в том,что в мой сын,ее внук,очень радиво относится к гаджетам,и в силу неопытности бьет бабушкины телефоны со всех своих полутора лет. Бабушка не в силах отказать,маленькому экологу, в связи с чем регулярно покупаем ей новые телефоны. Да,они копеечные,кнопочные.тут зашел в Связной,увидел модель за 2000 вроде,чуть меньше. Обит тот девайс мегаустойчивой резиной( надеюсь).В общем, аппарат понравился,решил доставать деньги. НО- говорит продавец- паспорт есть?Я-нетуП- тогда вам не могу продать по причине политики компании

Я ушел. Но что за хрень то?Господа юристы,на пикабу сидящие. Проведите ликбез. Думаю это общая их кампания.

Поступок настоящего мужчины, или как мой отец женщине телевизор подарил

История эта произошла году этак в 1994-95, мы с родителями жили в Тульской области, на самой границе с Московской. Иногда выбирались электричкой на вещевой рынок Покровский. Знаете, был такой на юге Москвы ещё задолго до Садовода и даже до "Черкизона". Как сейчас помню, рулили там вьетнамцы. Русским владели очень плохо, но торговать как - то умудрялись, и довольно бойко. Из того, что сейчас всплывает в памяти, припоминаю модные тогда джинсовки да бейсболки USA. Что - то типа такого

Но что - то с этим описанием рынка я отвлёкся от темы поста. Поехали мы как - то раз на Покровку, и уже на подходе к рынку к нам обратился некий солидно одетый мужчина. Насколько я помню, при нём был человек с камерой даже. Мужчина представился сотрудником 1го канала и сообщил, что проводится беспроигрышная лотерея. Напоминаю, 90е годы. Люди как - то ещё не привыкли к мошенникам на каждом углу, несли деньги в МММ, "Властелину". Ну и мы загорелись с родителями поучаствовать в лотерее. Халява же, ну! Отцу дали билет, он что - то стёр и оказалось, что выигрыш наш - телевизор! Японский! Такая удача, ведь дома - то стоял наш, родной, на 8 каналов. С таким чёрным массивным пультом и выпуклым экраном. А тут Hitachi! Счастье, восторг, эйфория! Особенно у меня , ребенка! Далее дали какой - то сертификат в руки, стали объяснять, по какому адресу забирать приз.

Счастье было недолгим - как из - под земли появилась хабалистого вида тётка и начала голосить, что, мол, у неё такой же билет и она тоже выиграла такой же телевизор. Человек с телевидения помрачнел, замялся. "Накладочка вышла. Телевизор - то один, а билетов выигрышных получилось два. Давайте так. Прямо сейчас устроим конкурс - у кого при себе больше денег. ", - и пока я начал с интересом и азартом вникать в предложение человека с самого Первого канала, отец прервал его. "Не надо никаких состязаний! Я ДАРЮ телевизор женщине. ". Он взял меня за руку, и мы оставили "людей с телевидения" позади. За спиной слышались какие - то голоса, громче всех шумела только что одаренная: "Как Вы дарите телевизор. Он же ещё не Ваш. "

Тогда я не сразу понял, что это было. Но был очень удивлён щедрости отца - как же так, взять и подарить незнакомой тётке японский телевизор?!

Ответ на пост «Связной - обманываем 25 лет!»

Ездил я как-то на дежурных сутках на заявку: женщина пришла в Связной за телефоном за 9к в кредит, внучке покупала. Ей предложили настройку телефона и наклейку стекла, стоимость услуги не озвучили. Договор на кредит она подписала, а потом чухнулась, что итог 17к.

Оказывается, в прайсе есть услуга "Все включено VIP", и стоит она 8к👍

Она позвонила 112 и заявила, естественно, мошенничество, которого там нет, ибо связисты тоже не дураки и подстраховались. При мне эти связисты-консультанты занимались расторжением договора на кредит.

Легко ли работать продавцом-консультантом?

Речь пойдёт в основном о продавцах цифровой техники из гипермаркетов или небольших салонов связи, но многое о чём я буду говорить полностью совместимо и с другими сферами розничных продаж. Многим кажется, что продавец-консультант - это бездельник убегающий от покупателей, который только и может, что долго искать ключи от витрины в кармане и на каждый вопрос говорить - "я сейчас уточню". А легко ли работать продавцом? Давайте попытаемся разобраться.

Сидеть нельзя, только стоять, в большинстве магазинов есть такое правило. Ты должен всегда стоять, даже, если клиентов ещё нет в зале. Большинство торговых центров начинают свой рабочий день с 10:00 и заканчивают в 21:00, на работу ты должен приехать заранее, лучше за 1 час. Вот и получается, что ты стоишь на ногах 12 часов и лишь в обед можешь присесть минут на 20. Помню у меня адски болели пятки по утрам, я просыпался и мне приходилось разминать ноги, пока боль не уйдёт, а мой коллега вообще страдал от варикозного расширения вен, ему конечно тяжко приходилось работать.

Чистота зала - каждый день в любом магазине необходимо протирать витрины, стёкла, экраны смартфонов, телевизоры, ноутбуки и.т.д. и это на мой взгляд нормально т.к. ты следишь за чистотой своего рабочего места, но есть салоны связи где продавцы например моют пол несколько раз в день, а там даже крана с водой нет. Кстати бывают салоны связи и без туалета.

Безумные планы и показатели - количество показателей, которые должен выполнять продавец иногда выходят далеко за рамки разумного. Например ты должен продавая смартфон обязательно предложить к нему минимум 3 аксессуара, страховку, дополнительную гарантию, услугу по настройке или наклейку плёнки, симку, оформить бонусную карту, а ещё в некоторых магазинах ты должен был самостоятельно предлагать и оформлять кредит и на это у тебя тоже был особый план и это далеко не весь список, только то, что удалось вспомнить.

Полный контроль твоих действий - статистику продаж каждого продавца и магазина в целом тщательно мониторят вплоть до того, сколько покупателей вошло в магазин и сколько вышло с покупкой. Всё отслеживается - твои личный оборот основного товара, процент продажи аксессуаров, услуг, контрактов мобильной связи, страховки, и.т.д каждое утро с тобой проводится беседа по поводу твоих показателей. Твой общий уровень знания и навыки общения анализируются по средствам проведения тестовой продажи и результатов посещения тайных покупателей.

Тайные покупатели - специальные люди, посещающие магазин 3 раза в месяц под видом обычного покупателя с целю анализа навыков, знаний и качества обслуживания персонала магазина. Имеют в своём арсенале диктофон на который записывают консультацию продавца в дальнейшем разбирая её согласно пунктам чек-листа, например:

* продавец должен подойти в течении 2-х минут

* при отказе клиента, должен подойти повторно

* выявить потребности, предложить на выбор 3 варианта, дать товар в руки, включить

* обработать все возражения

* предложить минимум 3 аксессуара к товару

* предложить услуги по настройке

* рассказать про бонусную карту

* озвучить 3 акции проходящие в магазине

* дать визитку с номером и сайтом

Набрал меньше 70% из этих пунктов - штраф тебе, директору и заму.

График - когда ты уходишь из дома в 7 утра, а возвращаешься в 10-11 часов вечера то это накладывает на твою жизнь ряд ограничений. Банально даже не все магазины в это время работают и хорошо, если твой график 2 через 2, но бывает и 5 через 2. Я помню одного директора магазина, который хвалился, тем, что отменил сотрудникам график 2 через 2, чтобы коллектив был более сплочённый, а работа продуктивнее. Коллектив и правда сплотился, против директора.

Мониторинг цен - каждое утро ты идешь в магазины или салоны связи конкурентов и переписываешь ручкой на бумагу цены на основные позиции товара, представленного в твоём магазине. Нудная, долгая процедура.

Работа в выходные - работая в таком режиме ты не можешь строить серьёзные планы на выходные, тебя могут вытащить на работу прямо утром из кровати из-за того, что кто-то уволился, заболел, не вышел. А раз в неделю, даже в свой выходной ты обязан приезжать на работу, чтобы участвовать в утреннем собрании. Ещё тебя могут отправить на тренинг, прохождение полиграфа и конечно же на ревизию магазина.

Утренние собрание - иногда это вполне адекватное мероприятие, на котором хвалят хороших продавцов, ругают плохих, озвучивают новости, акции, а потом те у кого выходной едут домой досыпать свой сон, а остальные работать. Но иногда это клинический карнавал с переодеванием, спектаклем и стихами про дополнительную гарантию, самое печальное, что это всё обязательно, вас ещё потом и сфотографируют, чтобы отчитаться о поднятии боевого духа.

📎📎📎📎📎📎📎📎📎📎