Отзывы о во вкладах банка ВТБ в Красноярске

В феврале я выполнила условия по опции «Сбережения», суммы на счетах X и Y не менялись в течение месяца, однако, 15 марта я обнаружила, что +1% был выплачен только на первый счет, с суммой Х руб., а вот по новому счету вознаграждение отсутствовало.

Отсюда вопросы:1. Чем руководствовалось ВТБ при начислении бонуса? Прошу предоставить конкретные ссылки на действующие методики расчета бонуса по опции «Сбережения» в моей ситуации, когда открывается новый счет при наличии действующего. Из формулировки п. 5.3.1 вовсе не следует, что при открытии нового счета по нему +1% не начисляется, т.к. начало периода для нового счета не 1 число месяца, а дата открытия.2. Если предположить, что расчет корректный, то требую компенсировать недополученную сумму бонуса в виду того, что при моем обращении в банк 5 февраля и открытии счета, сотрудник банка ввел меня в заблуждение и дал неверную информацию, что привело к моим финансовым потерям.

В настоящее время Банк рассматривает изложенную в Вашем отзыве ситуацию в рамках претензии CR-7777824. Как только обращение будет рассмотрено, Вас обязательно оповестят о принятом решении. Со своей стороны мы постараемся оказать максимальное содействие в скорейшем рассмотрении претензии. Просим Вас дождаться ответа Банка.

С уважением,Команда ВТБ

Больше полутора лет закрываю счёт в ВТБ. Звонки, жалобы ничего не действует. Абсолютно невменяемая служба безопастности, которая только покрывает некомпетентность сотрудников. Решение суда в пользу клиента дело А45-178***.

Исполнение решения суда тоже волокитят третий месяц. Куда ещё жаловаться не понятно. Костин не мой родственник к сожалению.

В настоящее время в Банке зарегистрировано обращение CR-7632668, которое находится на контроле у профильных специалистов. Ваш вопрос действительно потребовал дополнительной проверки и находится на особом контроле профильных специалистов. Но поверьте, дополнительное время нам потребовалось исключительно с целью комплексного рассмотрения всех аспектов, изложенных в обращении. Просим Вас дождаться ответа Банка. С нашей стороны обязательно будут предприняты меры для скорейшего рассмотрения данного обращения.Надеемся на Ваше понимание.

С уважением, Команда ВТБ

Хочу выразить слова особой признательности главному менеджеру-кассиру В-ой Анастасии Валерьевне за её профессионализм в работе с клиентами. Анастасия подобрала мне вклад (посоветовала), объяснила все продукты по вкладам. Приятное вежливое общение Анастасии оставило очень хорошее впечатление о работе всего коллектива.

С удовольствием открыл вклад, и впредь буду консультироваться в этом отделении.

Благодарим Вас за высокую оценку в адрес сотрудника. Приятно знать, что коллеги оказывают вам профессиональную консультацию и оперативно решают возникающие вопросы. Ваша благодарность обязательно будет передана руководителю Анастасии.Будем признательны за подробную информацию в комментариях к отзыву, как сотрудник помог в решении вашего вопроса с указанием дат событий. Информация поможет нам провести анализ положительной работы сотрудника и в дальнейшем ставить его в пример коллегам.Спасибо, что остаётесь нашим клиентом!

С уважением,Команда ВТБ

Здравствуйте! Я являюсь клиентом банка ВТБ!6 августа мне позвонили по телефону. При разговоре у меня были сняты с моего накопительного счета "Капилка" денежные средства в размере 160 тысяч рублей в течении разговора сумма была переведена этими людьми на ТЕЛЕ2 в течении нескольких секунд я услышал смс в момент разговора и увидел списание денег! Разговор прерван был и номер с которого звонили естественно стал недоступен!

Я обратился в банк. Читать далее

Здравствуйте! Я являюсь клиентом банка ВТБ!6 августа мне позвонили по телефону. При разговоре у меня были сняты с моего накопительного счета "Капилка" денежные средства в размере 160 тысяч рублей в течении разговора сумма была переведена этими людьми на ТЕЛЕ2 в течении нескольких секунд я услышал смс в момент разговора и увидел списание денег! Разговор прерван был и номер с которого звонили естественно стал недоступен!

Я обратился в банк ВТБ так как именно им я доверил свои накопления и считал что они надёжный банк где служба безопасности работает и все надёжно и спокойно! Но нет! Мне сотрудники банка ответили мы не чего незнаем это ваши проблемы итд!Денежные средства я доверил этому банку по Заявлению! Так почему списание практически всей суммы возможно без заявления?? Значит данный банк не на надёжный что любой может снять деньги с НАКОПИТЕЛЬНОГО СЧЕТА. Служба безопасности в банке ВТБ не работает получается и доверия этому банку нет! Помогите разобраться в данной ситуации! Доверия этому банку у меня больше нет!

Автор, уточните, пожалуйста, сотрудники банка рекомендовали что-то по ситуации?

12.11.2020 Ответ от автора не получен. Принимаем отзыв без оценки в соответствии с п. 3.7.2 е) Правил Народного рейтинга

В настоящее время Банк рассматривает изложенную в Вашем отзыве ситуацию в рамках обращения. Как только оно будет рассмотрено, Вас обязательно оповестят о принятом решении. Со своей стороны мы постараемся оказать максимальное содействие в скорейшем рассмотрении обращения. Просим Вас дождаться ответа Банка.Примите наши извинения за доставленные неудобства.

С уважением,Команда ВТБ

Доброго времени суток.

Пользовался дебетовой картой ВТБ в течение 10 лет для получения зарплаты. В 2017 году был открыт еще один дополнительный счет для получения средств.

10 октября 2019 г на мой счет были перечислены средства из Тойота Банка и 14-15 ноября 2019 года я планировал покупку нового автомобиля. При обращении в отделение банка, наличные денежные средства я смог. Читать далее

Доброго времени суток.

Пользовался дебетовой картой ВТБ в течение 10 лет для получения зарплаты. В 2017 году был открыт еще один дополнительный счет для получения средств.

10 октября 2019 г на мой счет были перечислены средства из Тойота Банка и 14-15 ноября 2019 года я планировал покупку нового автомобиля. При обращении в отделение банка, наличные денежные средства я смог бы получить, только заплатив комиссию в 30 000 рублей. Меня это не устраивало.

При повторном обращении в офис 09.11.2019 г, я попросил сообщить, какова будет комиссия при переводе денежных средств по безналичному расчету между банком и компанией, где я планирую приобрести автомобиль. Мне сообщили, что максимальная сумма составит 3000 рублей. Остальную часть суммы я попросил перевести мне на дебетовую карту ВТБ, с которой, согласно условиям банка, я смог бы ежедневно снимать лимитированную сумму.

Первый раз деньги с карты я снял 09.11.2019. Мною были предоставлены 2 счета для оплаты. Неоднократно уточнял размеры комиссии. Супруга, которая находилась со мной в отделении банка также неоднократно и подробно переспрашивала о размере комиссии, сотрудницы общались неохотно, отвечали уклончиво, ссылались на занятость и на то, что программа пересчитывает, и что максимальный размер комиссии - 3000 рублей.

Никто из них не пояснил, что возможна комиссия за перевод по каждому из двух счетов. В результате нам безапеляционно объявили , что удержали с нас 6000 рублей. Свое возмущение непрофессиональными действиями сотрудников отделения банка мы с супругой выразили в достаточно резкой форме, на что сотрудница пообещала вызвать охрану и выпроводить нас из офиса. Ситуация усугубилась тем, что на следующий день 10.11.2019 в воскресенье, при попытке снять наличные деньги с карты, я обнаружил, что карта заблокирована. Позвонив на горячую линию, выяснил, что карта заблокирована сотрудниками того офиса, где мы были накануне. Нам непонятно, на каком основании была заблокирована карта с моими денежными средствами, которые будут мне необходимы в ближайшие дни, и кто понесет ответственность за невозможность исполнить условия сделки и возможные штрафные санкции со стороны продавца.

08.11.2019 Вы обратились в офис Банка для получения консультации о получении денежных средств, поступивших на Ваш счет из стороннего Банка.Вам сотрудниками была предоставлена консультация о тарифах Банка, регулирующих размещение и получение средств на счетах. В соответствии с тарифами без комиссии со счета могут быть получены денежные средства, поступившие из стороннего банка, в случае нахождения средств на счетах в течение 40 дней. Если это условие не выполняется, сумма со счета выдается в соответствии с указанной в тарифах комиссией.09.11.2019 Вы обратились в офис Банка для консультации о возможности перевода средств со счета в на счет в стороннем банке. Вам была предоставлена консультация о сумме комиссии за перевод. Консультация была предоставлена корректно, однако Вы предоставили два платежных поручения, суммы были перечислены в соответствии с предоставленными Вами реквизитами и за каждый перевод была удержана комиссия.Сумма комиссии не устроила Вас, в связи с чем Вы просили отозвать переводы, однако это было невозможно.В соответствии с записями с камер видеонаблюдения Вами предпринимались действия, нарушающие порядок работы сотрудников в офисе Банка, в связи с чем сотрудник обратил Ваше внимание на свое право вызвать отряд вневедомственной охраны для обеспечения правопорядка в офисе.Сожалеем, однако вернуть удержанные комиссии не представляется возможным.Вами было предоставлено распоряжение о закрытии всех счетов в Банке в связи со сложившейся ситуацией , Ваше распоряжение было исполнено сотрудником, Ваша карта была заблокирована.11.11.2019 Вы обратились в офис Банка для получения средств с карты ранее установленного для закрытия карты срока, в соответствии с Вашим распоряжением закрытие карты было остановлено, карта - разблокирована.Сожалеем, что ситуация доставила Вам неудобства.

С уважением,Команда ВТБ

Получить высокую оценку от нашего клиента – это наивысшая награда за работу для всего Банка.Одними из основных задач для Банка по отношению к нашим клиентам является удобство в обслуживании, высокое качество консультаций и быстрая скорость работы. И, видя содержание Вашего приятного отзыва, мы понимаем, что нам удалось это реализовать и вызвать положительные эмоции у Вас.Спасибо, что выбрали наш Банк. Уверены, что Вы останетесь довольны обслуживанием и в дальнейшем.Также будем признательны, если опишите более детально в комментариях к отзыву, с какими вопросами Вы обращались к специалистам, как они помогали их решить, и сколько времени заняло обслуживание в Банке с указанием дат обслуживания. Эти данные позволят нам провести полноценный анализ положительной работы специалиста, работу которого в дальнейшем мы будем ставить в пример всем специалистам банка ВТБ.

С уважением,Команда ВТБ

Спасибо за отзыв! Пока нам не хватает фактов для зачета положительной оценки. Вы можете дополнить отзыв иными конкретными примерами качественного обслуживания здесь или написать нам на responses@banki.ru.

16.05.2019 16:15 Оценка снята

Мы очень ценим, что на протяжении длительного времени Вы являетесь нашим постоянным лояльным клиентом.Ваша благодарность передана руководителям Елены и ей персонально.Надеемся, что и в дальнейшем Банк будет оправдывать оказанное Вами высокое доверие. Будем рады видеть Вас снова!

С уважением,Команда ВТБ

Хочу предостеречь от вложения денежных средств в Банк ВТБ по мультикартам пользование которыми предлагают в каждом отделении указанного банка.

В январе 2018 года мною был открыт расчетный Счет и получена мультикарта с накопительным счетом. При открытии счета менеджер банка уверяла, что пользоваться картой и мультисчетом очень удобно, вносите денежные счета через банкомат переводите на накопительный счёт и вам в зависимости от. Читать далее

Хочу предостеречь от вложения денежных средств в Банк ВТБ по мультикартам пользование которыми предлагают в каждом отделении указанного банка.

В январе 2018 года мною был открыт расчетный Счет и получена мультикарта с накопительным счетом. При открытии счета менеджер банка уверяла, что пользоваться картой и мультисчетом очень удобно, вносите денежные счета через банкомат переводите на накопительный счёт и вам в зависимости от полученных средств, будут начисляться проценты. Первое время с обслуживанием накопительного счета проблем не было, проценты начислялись и я по мере возможность пополняла данный накопительный счёт.

В декабре 2018 года я продала квартиру по ипотеке Сбербанка, сняла наличные денежные средства со счета Сбербанка и внесла через банкомат ВТБ всю сумму на указанный накопительный счёт банка ВТБ.

В январе 2019 года мне стало известно, что мой счёт в банке ВТБ заблокирован, якобы я занимаюсь легализацией и отмыванием денежных средств. На что я предоставила в банк копии вышеуказанных документов, выписки с расчетного счета и т.д. При этом менеджеры банка сказали, что мною был нарушен Федеральный закон (какой затруднились сказать) и вообще отказываются мне что либо объяснять. Предложили написать заявление о закрытии счета и перечислении денег на р/с стороннего банка с комиссией. Денежные средства вносились мною в банкомат ВТБ по адресу: г.Красноярск пр. Красноярский рабочий д.160 «И». Прошу всех много раз подумать перед тем как делать вклады в банк ВТБ.

Информация о причинах возникновения данной ситуации с ограничением доступа была предоставлена Вам в ответ на Ваше обращение в Банк.Надеемся на понимание.

С уважением,Команда ВТБ

Спасибо за отзыв. Давайте подождем итоговый комментарий банка по формированию эффективной ставки.

upd: сожалеем, но тарифы и условия по нашим правилам не оцениваются. Оценка не зачтена.

Сообщаем, что на нашем сайте размещена актуальная информация по условиям вклада https://www.vtb.ru/personal/vklady-i-scheta/ Стоит пояснить, что 8%, это эффективная ставка, которая начисляется если оставлять % на вкладе — капитализировать.Так или иначе, приносим извинения за возможные неудобства. Надеемся на Ваше понимание.

С уважением,Команда ВТБ

Добрый день, Ольга!

Мы искренне сожалеем, что обслуживание в Банке вызвало у Вас негативные эмоции.Позвольте предоставить Вам пояснения по возникшей ситуации, чтобы между нами не возникло недопонимания.Во время Вашего визита за консультацией по вкладам 01.09.18 сотрудник проинформировал Вас по действующим ставкам и сообщил о ближайших изменениях с 03.09.18. Хотим отметить, что со стороны специалиста отсутствовала ориентация на понижение или повышение % ставок. Далее Вами было принято решение ожидать ближайших изменений, с этой целью специалист записал Ваш номер телефона для дальнейшей коммуникации по оформлению депозита.04.09.18 со стороны сотрудника была попытка связаться с Вами по записанному номеру телефона, однако дозвониться до Вас не удалось. К сожалению, из-за отсутствия анкетных данных в Банке, сверка номера телефона не представлялась возможным.Мы приносим Вам извинения за возможные неудобства и надеемся, что в дальнейшем Банк сможет предложить Вам продукты, которые будут полностью отвечать Вашим ожиданиям. Будем рады видеть Вас в числе клиентов нашего Банка.

С уважением,Команда ВТБ

Начал пользоваться банком в апреле 2018 как дополнительным банком для хранения сбережений, в связи с лимитом на застрахованные средства.

В конце июля 2018 снял с карты часть средств (порядка 1.5 млн руб, покупал квартиру) и дальше начались взаимодействия с банком, которыми мне хочется поделиться (с датами я мог напутать в пределах пары дней).

22.07.2018 - последнее снятие крупной суммы с карты (я снимал несколько дней из за лимитов) Читать далее

Начал пользоваться банком в апреле 2018 как дополнительным банком для хранения сбережений, в связи с лимитом на застрахованные средства.

В конце июля 2018 снял с карты часть средств (порядка 1.5 млн руб, покупал квартиру) и дальше начались взаимодействия с банком, которыми мне хочется поделиться (с датами я мог напутать в пределах пары дней).

22.07.2018 - последнее снятие крупной суммы с карты (я снимал несколько дней из за лимитов)25.07.2018 - получил смс следующего содержания "Otkljuchena usluga "3DS SMS" po karte *** dlja nomera telefona ***. Esli Vy ne menjali nomer telefona i ne blokirovali kartu - svjagites s VTB po ukazannomu na karte telefonu."Я сначала подумал, что отключилась какая-то временная услуга. Но на следующий день решил-таки позвонить в банк и выяснил, что мои счета заблокированы.Было бы лучше: внятная смс + звонок из банка, т.к. ситуация для кого-то может быть критической

На вопрос о разблокировке, потребовали личного присутствия в отделении банка.Было бы лучше: разблокировка по телефону. Что, если клиент находится за границей и это его единственные средства?

На вопрос о причинах блокировки, сказали, что не имеют доступа к этой информации.Было бы лучше: дать службе поддержки этот доступ, т.к. личность клиента можно проверить (номер телефона + кодовое слово) и информация не выглядит слишком персональной.Потрачено: 1 час (перезванивал несколько раз, во избежание ошибки по некомпетентности саппорта)

27.07.2018 - первое посещение офиса банка. Прождал в очереди 40 минут. При этом 3 из 6-ти рабочих места были пусты.Было бы лучше: нанять больше персонала

Получил информацию, что счета заблокированы по подозрению в предпринимательской деятельности. И предложение о переводе средств в другой банк и прекращении сотрудничества.Было бы лучше: дать эту информацию по телефону

Я отказался, т.к. действительно ИП, но пользуюсь для этой деятельности другим банком. Что делать для разблокировки мне сразу не сказали, но составили запрос к команде блокировщиков. Сказали, что ждать ответа будем до 3-х бизнес дней.Было бы лучше: знать что делать в подобных случаях

Попросил контакта с кем-либо из отдела блокировок, сказали, что невозможно, у них нет телефонов и т.п.Было был лучше: дать этот контакт, чтобы клиенты не теряли времяПотрачено: 2 часа (час в офисе + 2 часа на дорогу, т.к. живу за городом летом)

30.07.2018 - звонок из банка с информацией о разблокировке: нужно предоставить выписку из моего ИП банка за текущий год и декларацию за предыдущийБыло бы лучше: избежать этого финансового стриптиза

30.08.2018 - 31.08.2018 - звонки и переписка с банком в попытках подать нужные документы в электронном виде, безуспешно - только бумагаБыло бы лучше: принимать в электронном виде, а лучше самим запросить их в моём банке ИП с последующие моей валидацей запроса

Скорость ответов по email достигала сутокБыло бы лучше: ускорить

Потрачено: 1 час

03.08.2018 - запросил бумажную выписку в банке ИППотрачено: 800 руб

16.08.2018 - получил выписку (да шла так долго) и отвёз документы в банк. Опять прождал в очереди 40 минут с половиной свободных рабочих мест.Потрачено: 2 часа

29.08.2018 - пока никаких известий из банкаБыло бы лучше: отзвон хотя бы раз в неделю

Текущий результат:- потрачено активного времени: 5 часов- потрачено денег: 800 руб- замороженные более чем на месяц средства

К автору: после 16.08 Вы не обращались в банк? Или в отделении Вам сказали ожидать ответа по телефону/e-mail?

15.09.2018 16:05 Оценка снята

Информация по сложившейся ситуации была предоставлена Вам при обращении в офис Банка.Стоит отметить, что в соответствии с условиями заключенного между Вами и Банком договора Банк вправе ограничить проведение операций по счету и запросить документы, обосновывающие проводимые по счету операции.Для получения дополнительной информации Вам также необходимо обращаться в обслуживающий офис Банка.

С уважением,Команда ВТБ

Клиентом банка ВТБ я была ровно сутки. Вчера открыла счет в банке и положила туда сумму с шестью нулями, чтобы в дальнейшем сделать вклад в этом банке. За сутки я столкнулась с двумя проблемами:

1. Мне было необходимо сделать перевод со своего счета на счет другого физ.лица в другом банке. При внесении всей информации для перевода банк заблокировал мне операцию и доступ в личный кабинет он-лайн банка. В службе тех.поддержки, в которую я. Читать далее

Клиентом банка ВТБ я была ровно сутки. Вчера открыла счет в банке и положила туда сумму с шестью нулями, чтобы в дальнейшем сделать вклад в этом банке. За сутки я столкнулась с двумя проблемами:

1. Мне было необходимо сделать перевод со своего счета на счет другого физ.лица в другом банке. При внесении всей информации для перевода банк заблокировал мне операцию и доступ в личный кабинет он-лайн банка. В службе тех.поддержки, в которую я обратилась по указанному телефону, сказали, что нужно обратиться в отделение банка с паспортом, чтобы снять блокировку. Ок, утром следующего дня приехала к открытию банка, сняли блокировку.

Возвращаюсь домой, делаю повторную попытку перевести деньги на счет в другом банке и меня снова блокирует система. Тех.поддержка опять говорит - нужно ехать в банк с паспортом и снимать блокировку, т.к. мои действия система расценивает как мошеннические. Чудесно! Спасибо за заботу, но я только что приехала из банка! Он как бы не за углом у меня, до него ехать нужно и снова тратить мое время. Еду второй раз. Разблокируют счет. Делаю третью попытку перевода уже при сотруднике банка, чтобы не ездить туда-сюда. И меня снова блокируют! И так продолжалось 6 раз! В итоге я сделала перевод через платежное поручение в банке, заплатив 1,5% от суммы перевода. Это нереально высокая комиссия. В другом банке я бы заплатила 0,3%.

2. Из-за блокировки счета, я обратилась к девушке на ресепшене, с просьбой снять 100 000 р. наличными. Чтобы я могла положить их на карту другого банка и перевести деньги с нее. В чем мне было отказано, ссылаясь на то, что деньги нужно обязательно заказывать заранее, минимум за сутки до получения. И каково же было мое удивление, когда на этот же вопрос менеджер сказала, да без проблем, снимайте хоть все. И я сняла все деньги, которые у меня были на счете банка ВТБ и отнесла их в другой банк, где адекватная система работы он-лайн. Сделала вклад там.

В итоге 3 часа потерянного времени на разъезды и нахождение в банке + почти 1000 р. потерянных денег, которые ушли на % за перевод. Конкретно к этому отделению банка у меня нет претензий. Но впечатление от банка в целом только отрицательные.

Добрый день, Юлия!

Сообщаем, что отношения между Вами и Банком, возникающие в связи с использованием системы ВТБ-Онлайн, регулируются Правилами дистанционного банковского обслуживания физических лиц.В соответствии с п. 3.2.3 Правил, а также на основании правил контроля операций Банк вправе заблокировать доступ в систему в случае возникновения подозрений о возможной компрометации средства подтверждения и/или оснований считать, что возможно несанкционированное использование ВТБ-Онлайн от имени клиента. Данная процедура, в первую очередь, направлена на обеспечение финансовой безопасности Ваших денежных средств.В связи с тем, что Вами не были выполнены установленные Банком критерии для дистанционной разблокировки системы, Вам было корректно рекомендовано обратиться в офис Банка для осуществления процедуры снятия ограничений в системе ВТБ-онлайн.Нарушений со стороны Банка не зафиксировано, в консультациях специалистов ошибок выявлено не было.Относительно качества консультации администратора зала сообщаем, что указанный сотрудник осуществляет общую информационную поддержку клиентов. В соответствии с действующей в Банке процедурой получения денежных средств в кассе, специалист корректно сообщил Вам о необходимости предварительного заказа средств.В дальнейшем менеджер, у которого Вы обслуживались ранее, в индивидуальном порядке в связи с наличие средств в кассе сообщил о возможности получить требуемую Вами сумму.Мы сожалеем, что обслуживание в Банке вызвало у Вас негативные эмоции.Приносим Вам извинения за возможные неудобства и надеемся на Ваше понимание.

С уважением,Команда ВТБ

Сегодня утром нежданно-негаданно списали у меня с карты 2000 руб. за пакет "Привилегия" за февраль. На горячей линии сказали в связи с тем, что мои вклады не удовлетворяют необходимым критериям бесплатности этого пакета. Но есть один момент. А точнее несколько.

Один раз я уже отказывался от пакета "Пр. я", когда банк поменял условия бесплатности и перед тем, как списывать с моей карты средства, мне приходило смс об изменении условий. Читать далее

Сегодня утром нежданно-негаданно списали у меня с карты 2000 руб. за пакет "Привилегия" за февраль. На горячей линии сказали в связи с тем, что мои вклады не удовлетворяют необходимым критериям бесплатности этого пакета. Но есть один момент. А точнее несколько.

Один раз я уже отказывался от пакета "Пр. я", когда банк поменял условия бесплатности и перед тем, как списывать с моей карты средства, мне приходило смс об изменении условий и что тогда-то будет первое списание. Естественно меня это не устроило и я отказался от пакета. Спустя некоторое время, мне позвонил менеджер банка (тогда это был еще ВТБ 24) и сказала, что я могу снова открыть пакет "Привилегия", хотя на тот момент у меня все равно вклад не удовлетворял необходимым условиям бесплатности (у меня открыт ОМС и по сумме в переводе на рубли он не дотягивает до необходимого минимума), на что мне менеджер сказала, что система говорит о том, что все ок и я могу пользоваться пакетом бесплатно. Когда я спросил почему так, она мне сказала, что не знает, что система говорит "да", значит можно открывать. Ну я пошел и открыл, предварительно оговорив с менеджером условие, что как только у меня возникнет ситуация, что пакет станет платным или у банка изменятся условия по нему - меня об этом предупредят и придет соответствующее СМС. Она меня заверила, что так и будет и в принципе у меня не возникло сомнений в этом, т.к. банк крупный, подход к клиентам с "привилегией" серьезный, да и уже так было, предупредили заранее и я смог вовремя отключить пакет.

Так я и пользовался им до февраля этого года (открыл в апреле кажется, 2017). Никаких вопросов не было. Оплату не снимали. Считаю подобное списание средств с карты откровенным обманом по отношению к клиенту! Тем более обещали предупредить и не сделали этого! Сегодня же пойду закрою пакет и уже закрою свой ОМС, который и так слишком долго лежит в этом банке без дела не принося особого дохода. Никогда не думал, что банк с такой репутацией будет вести себя, как. не знаю, "Русский стандарт" что ли. Надуваловка чистой воды. Ребята, раз такие серьезные банки стали подобным образом "зарабатывать" на своих клиентах - дело дрянь! Забираем депозиты и валим из них!

Добрый день, Вадим!

Мы искренне сожалеем, что обслуживание в Банке доставило Вам неудобства.Для консультации и решения вопроса с Вами связался сотрудник Департамента клиентского обслуживания.С целью восстановления Вашего доверия и лояльности к Банку мы осуществим индивидуальный возврат списанной комиссии. Денежные средства будут зачислена на Ваш мастер-счет сегодняшним днем 15.03.2018.Приносим Вам извинения за возникшую ситуацию и надеемся на продолжение сотрудничества с Вами.

С уважением,Команда ВТБ

Здравствуйте. В декабре писала свой отзыв а тему обмана в начислении Накопительный счет " Сбережения" Были недочислены обещанные % за месяц. Спустя некоторое время, мне поступил звонок от директора филиала Ул Шумяцrого, 6, извинились, сказали, что все проверили и действительно проценты были не начислены. (Мол у многих такая ситуация происходит, сослалась на головной офис.) Сказали, что обязательно доначисление будет, и попросили придти и написать претензию, на основании которой и сделаю начисление.

Я была приятно удивлена, что вопрос решается, однако на этом "решение проблемы" не закончилось. Претензия была написана 21.12.2017, и с тех пор я систематически раз в месяц получаю сообщение , "ваша претензия потребовала дополнительной проверки. " Т.е. 2,5 месяца банк просто игнорирует претензию клиента, в надежде, что клиент поймет и простит. Приходит просто отписка, никто ничего не делает, и не исправляет свои ошибки. Видать без суда все-таки не обойтись. Интересно сколько можно высудить у банка за не соблюдение условий договора по начислению % и использование моих денежных средств, согласие на которое я не давала.

Людмила, добрый день!

Примите, пожалуйста, наши искренние извинения за доставленные неудобства и длительное рассмотрение Вашего обращения.Для объективного принятия решения по Вашей претензии потребовалось дополнительное время. О результатах Вас обязательно уведомят дополнительно.Надеемся на понимание и просим Вас дождаться ответа банка.

С уважением,Команда ВТБ

Столкнулась с неожиданным обманом со стороны казалось бы , "приличного" банка.03.11.2017 Мной была получена Мультикарта , при оформлении карты, мне рассказали об акции накопительного счета " Сбережение". Мол кладешь на счет деньги и уже через месяц получаешь 10% годовых. Сразу хочу сказать, что данную услугу нужно подключить и поставить опцию именно на сбережение ( опций много, выбрать можно только одну) Что и было сделано сразу же " не отходя от кассы" 03.11. 2017 Документы все на руках, и о выбранной опции тоже

Так вот прошел месяц, и начислено было только 4% годовых! Я обратилась в банк, на что получила ответ, что по акции 6% будут начислены в течении 2х недель, а именно 15.12.2017

На сегодня (18.12) начислений нет. Звоню в банк, мне удивительная мадама сообщила, что начислений не будет , якобы у меня на карте изначально стояла опция "кэшбак"Уважаемый банк , вы своих сотрудников обучаете?? На карте и не могло стоять сразу опция "сбережения", ибо она подключается после того как подключен накопительный счет. Еще раз сделаю акцент , что все документы, о выдачи карты, и выбранной функции " сбережения", по которой в рамках договора, вы должны мне были начислить % у меня есть. Через суд ваш обман это будет доказать не сложно. Все разговоры с банком записаны.И хватит уже обманывать людей, не все же будут сидеть и молчат, как вы привыкли)

Для консультации по сложившейся ситуации с Вами связался руководитель обслуживающего офиса Банка.Ждем Вас в офисе Банка в соответствии с достигнутой договоренностью.Приносим извинения за возможные неудобства и надеемся на понимание.

С уважением,Команда ВТБ24

Являюсь клиентом банка ВТБ 24 с 2012 года. На тот момент меня привлекло на обслуживание в ВТБ24 уникальный возможности банк-клиента в то время в городе Красноярске, так как дистанционное открытие вкладов в тот момент банки почти не предлагали.

Кроме того, при открытии дистанционно в то время действовали льготные условия по расторжению вкладов – выплаченные (срок уплаты ежемесячно) не пересчитывались. В условиях открытия вклада. Читать далее

Являюсь клиентом банка ВТБ 24 с 2012 года. На тот момент меня привлекло на обслуживание в ВТБ24 уникальный возможности банк-клиента в то время в городе Красноярске, так как дистанционное открытие вкладов в тот момент банки почти не предлагали.

Кроме того, при открытии дистанционно в то время действовали льготные условия по расторжению вкладов – выплаченные (срок уплаты ежемесячно) не пересчитывались. В условиях открытия вклада (публичной оферте) было отражено (дословно): Условия досрочного востребования: без потери уплаченных процентов. Таким образом, я использовал данные вклады, для аккумуляции свободной наличности, то есть если появлялись свободные деньги, я открывал вклад на минимальную сумму на трехлетний срок. При возникновении потребности в средствах я вклад закрывал (то использовался почти в режиме вклада до востребования).

За пять лет я открыл и закрыл 94 (девяносто четыре) депозитных счета в ВТБ-24 .Кроме того я был в восторге от возможностей мультивалютной дебетовой картой ВТБ 24 (заявку я оформлял в октября 2012 года, первый год обслуживания был бесплатный, затем от 500 до 750 рублей)), услуга представления мультивалютной дебетовой карты на тот момент тоже являлось уникальной для Красноярска. Программа Коллекция от ВТБ 24 тоже была революционна на тот момент (я присоединился к ней в конце 2013 года), хотя и запускалась после спасибо от Сбербанка, так как условный кэш-бэк в 0,5-0,7%% на дебетовую карту (1/50/3,3), почти в два раза превышал бонусы по аналогичным условиям спасибо от Сбербанка.

На тот момент я был в диком восторге от обслуживания в ВТБ 24. Обслуживался я преимущественно в офисе в Красноярске на Весны 26, кроме того периодически пользовался услугами ВТБ24 в Новосибирске, Абакане. Очередей в то время почти не было, график работы офисов был удобный (до 20 и без выходных). Сотрудники компетентны и доброжелательны.

Но время шло, удовлетворенность от сотрудничества с банком ВТБ24 у меня постепенно снижалась. ВТБ 24 постепенно, согласно моему субъективному мнению, ухудшал условия обслуживания (поправляюсь, на мой взгляд, то есть условия обслуживания снижалось не для неопределенного круга лица, а конкретно для меня).

Вышесказанные выводы об ухудшении качества обслуживания базируются на следующих фактов неудовлетворительного поведения ВТБ 24 по отношению ко мне:1) C 1 декабря 2015 года прекращен прием вкладов «ВТБ-целевой телебанк». И не смотря, что раньше ВТБ 24 по условиям данного вклада обещал пролонгацию по вкладам два раза, ВТБ24 в пресс-релизе о пролонгации вкладов объявил, что Пролонгация ранее открытых вкладов будет осуществляться на условиях вклада до востребования. Я не обратил на это внимание, и в результате часть денег проболталась в течении краткосрочного периода (квартал, может два) на вкладе до востребования, то есть ставка размещения по части средств, была равна почти нулю

2) В 2015 году ВТБ 24 поделил своих клиентов на «лоу-кост» и Привилегия. Деление клиентов было проведено за счет запуска программы Привилегия. Надо признать запуск программы был очень эффектен, Машков гармонично смотрелся в рекламе, и рекламную компанию можно оценить, как эффективную. Я этого пакета согласно лозунгу рекламы оказался не достоин. Напоминаю лозунг рекламы был «ТЫ ЕГО СТОИШЬ». Мне условия перехода под ВТБ показались неудовлетворительным, и я попал в «лоу кост» с очередями алиментчиков, пенсионеров и т.п.

3) Отдельно надо отметить мой переезд на правый берег Красноярска и начало обслуживание в офисе ВТБ24 по адресу проспект Красноярский рабочий, 62. Обслуживание в этом офисе напоминает походы в муниципальные учреждения здравоохранения и напоминает обслуживание в Сбербанке до того времени, когда его возглавил Греф (то есть когда Сбербанк не был зелененьким и светлым). Для большинства людей более понятным будет сравнение с Почтой России во время сдачи отчетности или получении пенсии.

Поясняю данное утверждение. Офис ВТБ 24 на Крас Рабе 62 представляет (в деталях могу ошибаться, но суть такова) самое маленькое банковское помещение на Красрабе (по сравнению с помещениям конкурентов ВТБ 24 на том же Красрабе (Бинбанк и Сбербанк находятся буквально в том же доме, где и ВТБ24, Промсвязьбанк через дорогу, Аьфабанк через дорогу, Газпромбанк отдален). В тамбуре, где стоят банкоматы ВТБ24 (банкомата два напротив друг друга), может поместится четыре или пять человек, но все будут в курсе, что делают в банкомате и будет очень душно, часть людей к банкомату будут стоять в очереди на улице. При чем помещение, где стоит банкомат, очень очень темное. На полу по-моему там темный ковролин слегка пыльный. Мусорные ведра возле банкоматов занимают места больше, чем люди к ним.

Если в банкоматную (да и в зону операционистов) заходит уборщица, то возникают проблемы со свободным местом, все открытое пространство узурпирует уборщица со своими принадлежностями. Не подумайте, грешным делом, что уборщица большая и неуклюжая, она молодец, просто в ВТБ24 на Красрабе места мало. Один банкомат на прием и выдачу, второй на выдачу. Кто деньги кладет, почти упираюсь в спиной тому, кто забирает с соседнего. Повезет, если ты будешь упирается в красивую девушку, а так как получится.

Часто один из двух банкоматов не работает, бывает оба не работает, но не беда, можно пройти в опер зал (размером квадратов 30, где стоит два дивана для просителей, трехместные из искусственной кожи синенькие) и снять там или пройти к кассиру и там снять или внести (я так не делал, боялся, что с меня комиссии слупят и еще надо кассиру объяснить, почему ты такой шустрый) . В офисе стоит два стола с сотрудниками и еще один стол. На одном обязательно вывеска «Привилегия», а на другом работаю с документами. Ну и без пакета Привилегия, ты можешь час почитать или поиграть в смартфон.

Можно конечно полюбоватся Машковым, но он помоему на улицу висит У конкурентов – Сбербанка, ПСБ, Бинбанка, Альфабанк - шикарные банкоматные зоны и шикарные свободные открытые офисы. Почему-то туда меньше ходит алиментщиков, непонятных личностей. К примеру, в Сбере можно посидеть посмотреть коллекционные монетки невиданных стран, в ПСБ вообще свобода попугаям, там три операциониста, а люди к ним почти не ходят.

Ну Альфа по банкоматной зоне - это конечно эталон, там снимают клиенты Бинбанка, Газпромбанка, МДМ. ПСБ - Альфа это локомотив единой банкоматной сети (у ВТБ своя сеть, он к Альфе никаким боком, ВТБ сам локомотив Трансбанка, Банка Москвы, Почта банка), но в отличие от Альфы банкоматы ВТБ поискать надо.Банкоматный тамбур Альфа по-моему по площади равен офису ВТБ24 на Красрабе ВТБ придумывает периодически нововведения, чтобы ты посетил их офис.

С 1 октября 2015 года старую систему телеинфо они порушили и надо было посетить офис ВТБ 24, чтобы подписать формуляры на комплексное обслуживание в ВТБ 24. Я как-то пропустил это мимо ушей. Но что-то сделать в телебанке (например переоформить открытый договор на условиях до востребования) было невозможно. Соответственно, в марте 2016 года я аж целых два раза посетил офис ВТБ 24, в противном случае мой Телебанк бы «затух». Первый раз я пришел неудачно, сотрудник, который меня принял, не понял, чего я хочу. Я ушел домой проштудировал регламенты изменения ВТБ и грамотно смог объяснить сотруднику ВТБ все нововведения в 2015 году в системе дистанционного обслуживания ВТБ 24.

Аналогичная ситуация по договору комплексного обслуживания описана на другом ресурсе. Работа с мультикартой ВТБ 24 тоже требует неплохих знаний регламентов ВТБ. Поясню, решил я купить в Китае по интернету браслет мибэнд второй 10 октября 2016 за 29 долларов и заплатить в американских долларах (воспользовавшись мультивалютной картой). И я купил я 29 долларов и заплатил в тот же день их китайском поставщику. В результате ВТБ 24 наказал меня за поспешность действий и отсутствия желания разбираться в регламентах платежей по мультивалютной карте следующей карой в рамках договора комплексного банковского обслуживания: Кара называется двойная конвертация, то есть купил 29 долларов по наивысшему курсу (курсу предложения выставленного банком ВТБ24), потом вместо того, чтобы отправить валюту продавцу, банк заплатил 29 долларов иностранцу рублями, а меня уже на счете доллары¸ банк и продал мои доллары, чтобы компенсировать транзакционные расходы.Э тому вопросу очень много посвящено на форуме банки 24.ру https://www.banki.ru/search/?where=forum&q=%EC%F3%EB%FC%F2%E8%E2%E0%EB%FE%F2%ED%E0%FF+%C2%D2%C124&how=https://www.banki.ru/forum/?PAGE_NAME=read&FID=13&TID=52949https://www.banki.ru/wikibank/multivalyutnyie_kartyi_vtb_24/

Если заинтересовал Вас этот вопрос, то для более детальной информации набираете в строке поиска на сайте банки ру «мультивалютная ВТБ24» и ограничиваете поиском только на форуме. И видите как клиенты банк 24 ру, раз за разом наступают на грабли, проходя через однодневные транзакции мультивалютную карту ВТБ 24. А банк ВТБ24 карает клиентов без каких-либо сантиментов двойной конвертацией за нежелание разобраться в правилах банка.

Помимо это, держу я зуб на банк ВТБ 24, за то, что в октябре 2016 года с меня взяли авансом денежные средства за услуги, которые я не получил – годовое обслуживание дебетовой карты, которой я не пользовался, и которую банк успешно закрыл. Ситуация аналогична https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=3248736 https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=1423237 В общем, я тупой Дон Кихот, который пытается бороться с ветряной мельницей. А ВТБ24 на мой взгляд пытается действовать в рамках своих закостенелых правил, несмотря ни на что. Но самое удивительное, я посмотрел Народный рейтинг и ВТБ24 там десятый, в остальных банках дела хуже? Я так не считаю.

Через планирую я добежать до офиса банка ВТБ24 на Красрабе, чтобы снять крохотулечки моего благосостояния, уведомить банк в соответствии с п. 2.8 правил о желании прекратить использование карту.

Возьму с собой рулетку (нет у меня лазерного дальномера, к сожалению) и перемерю офис ВТБ4 и конкурентов, на предмет площадей, люмены замерить у меня не получить.

А результатах похода доложу сообществу сайта банки ру позже возможно изложение эмоционально и не подходит, под формальное изложение, но, думаю, факты отражают действительность.

От оценки деятельности банка воздержусь, все-таки при сотрудничестве с банком ВТБ24 я получил много выгод, и если бы меня спросили в прошлом, готов ли я повторить опыт сотрудничества с ВТБ24, зная во что это обернется, я бы согласился на повторение опыта, так как объективно полученные выгоды перевешивают те негативные моменты, которые я описал. Но в текущих обстоятельствах (банковский рынок изменился, и ВТБ24, на мой субъективный взгляд, потерял свои преимущества в рамках технологичности бизнеса, но объективно приобрел вес и статус (то есть теперь ВТБ24 супер закостенелый госбанк, лидер розничной банковской группы ВТБ), что для меня не имеет значения.

Так как раньше открывал кучу депозитов пользуюсь минимальны размером депозита в 10 000 рублей в 2012 году. Теперь ВТБ 24 депозиты в 10 000 рублей не рассматривает, а минимальный размер равен 100 000 рублейТо есть прошло 5 лет с 2012 до 2017 и минимальный размер депозита в банке ВТБ24 вырос в 10 раз, когда у конкурентов - ПСБ, Бинбанк, мин. размер депозита остался равен 10 000 руб.

В чем причина данного изменения предпочтений ВТБ 24. Возможно ВТБ24 не нужны мелкие клиенты, так как я думаю, транзакционные расходы на открытие депозита электронно ничтожны, а менеджмент финансов тоже не составляет труда и может быть банк ВТБ24 переполнен ликвидностью и розничные пассивы для него дороги и нет в них потребности.

Короче конец опять смазался, но надеюсь суть понятна

Добрый день, Дмитрий!

Спасибо Вам большое за конструктивный и интересный отзыв.В первую очередь, позвольте Вам выразить благодарность от лица Банка и нашей команды за то, что Вы являетесь нашим клиентом такой длительный период. Мы действительно это ценим и хотим, чтобы наше с Вами финансовое сотрудничество продолжалось и дальше.

Дмитрий, позвольте также ответить на Ваш комментарий касательно прекращения приема вкладов «Целевой-Телебанк», а также увеличения порога минимального первоначального взноса в новой линейке вкладов.Банк постоянно развивает свои продукты, реализуя и внедряя их на рынок банковских услуг. Мы сожалеем, что закрытие продукта «Целевой-Телебанк» вызвало у Вас негативные эмоции. Такую цель Банк ни в коем случае не преследовал. Мы лишь хотели, чтобы клиенты могли попробовать для себя новую продуктовую линейку вкладов с более высокими процентными ставками.

А также Банк реализовал продукт «Накопительный счет», по которому не установлен минимальный порог на первоначальный взнос и позволяет открывать его также дистанционно через систему ВТБ24-Онлайн. Этот продукт также удобен для использования, как и вклад «Целевой-Телебанк». Более подробно с накопительным счетом Вы можете ознакомиться на нашем официальном сайте ВТБ 24. Просим считать данный комментарий не рекламой, а способом поделиться с Вами информацией о продукте, который не уступает по своим условиям старой линейке вкладов, а по некоторым позициям даже превосходит их.

Ваше замечание по работе отделения ВТБ 24 на проспекте имени газеты «Красноярский рабочий», д. 62 также не останется без внимания и будет обязательно передано руководителям обслуживающего офиса с целью реализации мер по улучшению качества обслуживания, в том числе и по зоне расположения банкоматов Банка.Отдельно хотим Вам порекомендовать воспользоваться сайтом с геолокацией, на котором Вы можете проверить в онлайн-режиме расположение и работоспособность банкоматов всей группы ВТБ, выбрав из фильтра интересующую Вас операцию.

Что касается проблем с получением доступа к системе ВТБ24-Онлайн после закрытия продукта «Телеинфо», то мы приносим Вам искренние извинения за необходимость повторного посещения офиса Банка. Это действительно неприятная ситуация, особенно в период, когда Банк стал активно внедрять дистанционные каналы обслуживания.

В отзыве Вы также пишите про работу с мультивалютной картой ВТБ 24 и ситуацией со списанием комиссии за годовое обслуживание карты, которую Вы так и не получили.Дмитрий, мы не хотим, чтобы эта ситуация оставила неприятный осадок от работы с Вашей картой, поэтому в качестве извинений от нашей команды, а также с целью восстановления доверия к Банку и Вашей лояльности, мы в индивидуальном порядке готовы рассмотреть возможность возврата списанной комиссии на Ваш действующий Мастер-счет. Если Вы примите наше предложение, то просим Вас сообщить об этом в комментариях к отзыву, и мы сразу приступим к решению этого вопроса.

Нам очень приятно слышать от Вас о повторении опыта сотрудничества с Банком с самого начала, если бы Вам была предоставлена такая возможность. Еще раз хотим Вас поблагодарить за длительное сотрудничество и за активное использование наших продуктов. Мы бы тоже с удовольствием повторили бы наше с Вами взаимодействие, только исправив бы ряд замечаний, на которые Вы указали.

Мы очень надеемся, что наше сотрудничество не закончится и будет продолжаться исключительно в положительном ключе. Мы всегда рады видеть Вас.