Как обманывают на Алиэкспресс?

Продавец не захотел возмещать мне ни копейки, пишет: все работает! Оно то да, все работает, но как? Обострил спор. Нужно было вообще писать товар не пришел, я с ним по человечески, а он вот как!

Уже какой раз наблюдаю такую картину: трек отслеживается до границы с Китаем, а потом пропадает, товар тоже.

За некачественный товар мне якобы вернули деньги и AllExpress говорит, что деньги перевили на киви кошелек с которого была произведена оплата. Сообщают номера платежей и даты платежей (2 про платы) . Киви говорит, что денег не было. Представил выписку по кошельку . По логике AllExpress должен разыскать мои деньги и вернуть их мне, но они меня отправляют на киви. Те же говорят что что денег не было. Получается замкнутый круг. Есть ли возможность найти руководство финансовой помощи AllExpress? Что бы они разобрались в моем случаи.

А сколько вы ждали? Обычно пишут в таких случаях, что деньги вернут в какой-то период, и вернуть могут не на ваш киви, а на AliPay, если у вас там открыт счет. Со мной на днях произошло тоже самое, вот смотрите:

Внизу написано и есть график возврата денег, я тоже ждал на webmoney, а мне вернули на alipay. На Alipay пока тоже не пришли, так как какие-то там у них проблемы. А что написано у вас?

1. Если продаван ничего не отправил - тянет время до последнего. Продлевает срок защиты покупателя на месяц-два, если дошло до диспута - тоже до последнего дня тянуть будет. Решение - не ждите. На странице товара указан максимальный срок доставки. Обычно это 60 дней. Срок вышел - открывайте диспут. 2. Мошенник может предложить вернуть деньги на телефон/киви/paypal/куда_угодно, только не через AliPay. Ни в коем случае не соглашайтесь. Только возврат посредством диспута. Если по-доброму, то договариваетесь о сумме в сообщениях, затем диспут на указанную сумму и возврат. При этом никаких данных дополнительно для возврата не требуется. Любые другие способы могут и будут иметь для вас негативные последствия. 3. В диспуте упыри любят умолять закрыть диспут, "а потом я вам все верну". Не вздумайте. Закрыли диспут - деньги ушли продавцу. Точка. 4. Еще один вариант - просят изменить причину диспута. Типа "не соответствует описанию" - очень плохо для них. Помните, что в диспуте вы обязаны доказать свое право на возмещение. Если вы указали "не соответствует" - это нужно доказать. Так что если пойдете навстречу такому продавателю - окажется, что вы не в состоянии обосновать требование возврата и диспут закроют не в вашу пользу.

Навскидку вроде всё, еще добавлю на счет неотслеживаемых отправлений. Это зло. Фишка в том, что исход диспута будет полностью зависеть от того, предоставит ли продавец документ об отправке. Если товар действительно был отправлен и почта его потеряла - скорее всего спор решится не в вашу пользу (несмотря на то, что товар фактически не получен). В этом плане ebay (а точнее, PayPal как платежная система) интереснее - там продавец должен предоставить подтверждение того, что посылка ПОЛУЧЕНА.

Спасибо за хорошие советы.

Здравствуйте Илья . Не навязываю свое мнение , просто посылка считается собственностью продавца пока покупатель ее не получит . На практике несколько посылок с али пропадали на почте , всегда спор решался в мою пользу без каких то затруднений . То же было у всех моих знакомых . Ни разу не слышала чтобы спор при неполучении закрывали в пользу продавца . Хотя это ИМХО и спорить с вами я не буду . Как то вот так .

Как-то значит заказывал я ФМ трансмиттер в машину, а он тупо через неделю сгорел. Отписался продавцу, приложил фото. Так вот, продавец согласился вернуть деньги, но вернуть согласился только на счет PayPal. Пришлось создавать аккаунт, что вызвало некие напряги и украло время и в последствии потерю денег. Вообщем подводя итог и говоря о сути. Деньги продаван мне вернул, но PayPal как сервис с поступлений денежных средств берет комиссию от 2,9% до 3,9% от стоимости товара + 10,00 руб. за операцию. Пока не столкнулся сам, не знал. Может кому нить пригодится мой опыт. Вообщем, как и писалось выше, не ведитесь на всякие такие штуки, открывайте диспут и возвращайте всю сумму (хотя разница курсов в день покупки и на момент возврата тоже имеет место быть).

Еще обманывают с количеством. Два раза попадалась, из пяти прислали 4 шт., Потом еще из двух одну прислали, пишут дошлем, подтвердила фото с весом конверта, тишина, открою ка сейчас спор.

Такая же сейчас проблема с одним из заказанных товаров, время уже истекает. Придется видимо спор открывать.

Это обычная практика. Но если трек отслеживается и видно, что осталось немного до вас, просто попросите продавца немного продлить срок доставки. И вам проблем меньше, и ему.

Нужно постараться в вашем случае попробовать отследить трек номер заказа в одном из сервисов отслеживания, если это международный трек. Если он состоит из одних цифр, то отслеживаться такой трек не будет. Открыть спор можно только за три дня до истечения времени доставки, раньше нельзя, вы не выиграете спор, так как продавец скажет, что посылка в пути, и он не обязан давать отслеживаемый трек номер. В конечном счете решать вам, заказывать товар еще раз у другого продавца (если он не очень дорогой и очень вам нужен) или ждать два месяца надеясь на ПОВЕЗЕТ НЕ ПОВЕЗЕТ.

Подскажите пожалуйста, заказала товар на Али, продавец тянул с отправкой, в итоге когда я его "достала" он вроде бы отправил, но уже 7 дней висит один статус "электронная регистрация почтового отправления" продавец утверждает что отправил посылку, как узнать обманул он или нет? Стоит ли открывать спор на возврат денег через 3 дня? Посылка мне нужна будет через 2 месяца, поэтому не хочу терять время

Я заказал посылку с алиекспресс я заказал аккумулятор на ASUS ZENFONE 4 по адресу Славянск на Кубани заказ пришел до Краснодара и идет назад сейчас в Красноярске что делать

За три дня до окончания срока доставки открывайте спор и вам вернут деньги. Других вариантов нет, так как скорее всего проблема на почте, можно попробовать позвонить им или прийти на почту, но не уверен, что вам там помогут, не очень мы кому нужны со своими посылочками 😉

Еще один китайский развод есть. Это когда ты выбираешь платную доставку ,допустим epacket, но вместо этого отправляют безтреком, ну например sf express, сразу открываем спор, мол так не хорошо и предоставляем скрины экрана ,где будет указан способ доставки, который вы выбрали и способ доставки ,который выбрал китаец, а затем ловим лулзы в стиле, "вот дойдет до "вписать сортировочный центр страны",тогда будет отслеживаться",на уговоры китаезы не идем, обостряем спор и ждем возврата денег.

Может кому поможет мой опыт. Как-то заказал телефон, цена продавец с нулевым рейтингом, но цена немного ниже. Ну думаю чувак решил вклиниться скинув цену. Спустя какое-то время приходит письмо:"к сожалению мы не можем отправить через DHL(оказывается в доставке было указано бесплатно через DHL, я и не заметил), мы хотим возместить вам 20 долларов, просто откройте спор с возмещением. Если бы я открыл спор, то мне венули бы 20, а 180 ушли бы. Может кому помог. Удачи.

Спасибо, а решили вопрос то? Спор то все равно открывать нужно или телефон пришел?

Лично меня уже не раз пытались обмануть на Aliexpress, наверняка, такое было и с вами. Пожалуйста, расскажите свои истории обмана и как вы выходили из ситуации?

Такие истории помогут другим не попадаться на уловки продавцов и в будущем умело обходить проблемы или решать уже возникшие.

Заказывал и оплатил товар на Aliexpress. 2 раза продлевал защиту покупателя, продавец довольно оперативно ее продлевал по моему запросу. По трек номеру на алиэкспресс посылка не отслеживалась, а на сайте gdeposylka.ru мне удалось узнать, что посылка доставлялась от продавца компанией СРСР которая присвоила посылке другой номер и передала ее компании ДПМ.

На сайте компании ДПМ по новому номеру я ее нашел. Все данные ФИО и адрес были указаны верно. Там же значилось, что посылка уже давно прибыла в мой город. Я несколько раз звонил в компанию ДПМ и каждый раз мне говорил оператор «дорогой клиент — вас не слышно» и бросали трубку…

На письменные запросы по е-майл в адрес компании ДПМ мне отвечают одно и то же : -«продавец не передавал нам посылку». 2 раза обращался в поддержку алиэкспресс. Посоветовали открыть спор и обещали написать продавцу. Эпопея эта идет больше месяца с даты регистрации моей посылки в компании ДПМ.

Я открыл спор. Продавец молчит уже неделю. Хотя, до этого отвечал в течении 2х суток. Я в шоке от этого дурдома… Я пытаюсь понять, кто тут виноват?

Вы правильно сделали, что открыли спор, так как такие вопросы так и решаются. Теперь вам нужно подождать немного, пока арбитраж Aliexpress вынесет решение.

Вы не написали, спрашивали ли вы на вашей почте о посылке, если трек международного формата, то и они смогут легко отследить (как я понял почта России)

Если же трек не отслеживается через сайт почты, то давно уже нужно было открыть спор, так как после первого истечения времени доставки вы могли бы затребовать деньги.

К сожалению, на Aliexpress такое случает, не все продавцы честные, служба доставки тоже не всегда на высоте, да и на почте России посылку могут стянуть (уже много случает было)

Но все эти трудности помогают нам приобрести опыт и лучше изучить правила Aliexpress, чтобы в следующий раз решать проблемы было проще.

Продавец Магазин: Autokey’s World Store нагло обманул меня. При том он слезно просил не открывать спор.

В итоге я остался без товара. Попросил этого … вернуть деньги. Этот … отказался. Да еще посмеялся в ответ. Как мне быть? И чем вы можете помочь? Я обращался в службу поддержки клиентов. Онлайн вечно не работает. Бот-Ева тормозит!

Если вы не открыли спор на Aliexpress и сейчас его открыть невозможно, а срок защиты заказа вышел, то вы ничего уже не сможете сделать. На то продавцы и рассчитывают, пытаясь договориться лично и затягивая все во времени.

На самом деле, если быть честным, на половину виноваты и вы, так как по правилам алиэкспресс - спор - это единственный инструмент решения проблем между покупателем и продавцом. То, что вы не пошли по этому пути вас и погубило.

Все это очень неприятно и обидно, но вы вместо товара приобрели нечто более ценное - БЕСЦЕННЫЙ ОПЫТ! Доверять нужно только тем, кого вы хорошо знаете и в ком уверены. Это принцип спасет вас еще много раз, если вы усвоите этот урок.

Писать в алиэкспресс бесполезно, пробиться туда к живой поддержке трудно, а доказать что-то еще труднее. Выбирайте надежных продавцов на Aliexpress и следуйте правилам алиэкспресс и больше у вас таких ситуаций не будет 😉

Поделюсь своим опытом. Уже несколько лет заказываю с Али разные товары. Были иногда споры, всегда возвращали деньги. Иногда 50%, но в этом я был виноват. Один раз заказал чехол для планшета 12 дюймов, около 700 р. Заказ сделал на адрес в городе Комсомольск-на-Амуре. Жду,жду. Нету заказа. Хотел открыть спор, продаван пишет, что я получил заказ. Проверяю, где мой заказ. Оказывается, он ушел в город Гусь-Хрустальный. Тогда я ставлю ему одну звезду, с гневным письмом. Деньги он не вернул, говорит, что я получил заказ. Но заказ ушел в другой город! Через пару дней смотрю свой отзыв - а там стоит 5 звезд. Вот тогда я понял, что это был натуральный жулик. И спорить уже было бесполезно. Я отправлял скины куда ушел заказ, но ответа не было. Вот хорошо бы опытного юриста иметь на Али. Я в печали.

А я и товар не получил и спор проиграл, якобы трек отслежки был а товар не пришел

Игорь, вы можете в течении семи дней подать апелляцию на спор как описано тут https://aliprofi.ru/links/appelajcijaspor

А что делать,если телефон сам заглючил и сделал заказ,я сразу отменила ,а продавец самовольно возобновил и отправил,чтоб не успела отменить снова.Продавец не отвечает.Служба поддержки не может помочь

Анна, если вы отменили заказ в течении суток, то он должен отмениться. Если и правда продавец его возобновил (что мало вероятно), то пишите в поддержку Алиэкспресс как описано тут.

Даже если товар придет, не получайте его на почте, а откажитесь от него и откройте спор на Алиэкспресс для возврата денег как описано тут.

А, во интересно, сегодня выиграл в розыгрыше (Почти даром за 1цент) наушники, пришло подтверждение об оплате 0,75р и через час китаец начал мне строчить в личку (Это была ошибка.Наш товар не может столько стоить.Мы недавно открылись.Мы вам дадим купон 5% скидки.Можете ли вы отменить заказ? У нас нет продуктов, которые можно выдать.), но при этом в розыгрыше участвовало даже не одна, а 5 единиц продукта.

Не стоит отменять заказ, пусть присылают, нужно учить продавцов Алиэкспресс отвественности.

Здравствуйте у меня такая ситуация, заказал товар, мне пришло уведомление что он отправлен, потом следом что он доставлен, захожу в приложение, у товара статус как завершённый, спор не открыть, пишу в поддержку, говорят ждите 15 дней продавец вам должен прислать номер трекинга, подскажите как в такой ситуации я могу вернуть свои деньги, сумма не маленькая.

Дмитрий, попробуйте воспользоваться советом, который описан тут, как открывать спор, если Алиэкспресс его не дает открыть.

Но так же все же посмотрите внимательно, действительно ли заказ закрыт или продавец его еще просто не отправил и он в процессе оформления?

Вы меня не поняли, я заказал товар, в этот же день он был завершён и никакого спора и защиты не высвечивается, только оставить отзыв, написал в поддержку, они говорят якобы товар цифровой, поэтому сразу же был завершён, хотя в описании товара всё чётко написано что это консоль, указан вес и тд, я прошу отменить заказ из-за того что продавец меня обманывает, мне говорят ждите 15 дней он должен вам прислать в смс трек, но продавец мне не отвечает, я просил что бы изменили статус посылки из завершённой в ожидаемую, мне сказали что они не могут этого сделать, и что мне тогда делать, посылку оплатил, товар не отправлялся и завершён.

Дмитрий, вам нужно открыть спор на Алиэкспресс обязательно. Даже после завершения у покупателя есть 15 дней, чтобы открыть спор. Попробуйте совет вот тут как открывать спор, если кнопка неактивна, должно попочь. https://aliprofi.ru/help/ne-mogu-otkryt-spor-na-aliexpress-knopka-ne-aktivna/

Просто Алиэкспресс не дает открыть спор раньше времени, у вас какой то сбой произошел и поддержка вам голову морочит, так как потом вы точно спор не откроете. Я то вас понял, а они точно нет.

Дело в том что кнопки открыть спор нет, статус завершён, можно только оставить отзыв или связаться с продавцом, который не отвечает.

Дмитрий, вы пробовали применить совет с отключением интернета? Посмотрите вот тут https://aliprofi.ru/kak-otkryt-spor-na-aliekspress/ есть картинка как найти кнопку спора если ее не видно на странице заказов.

Товар в статусе как завершённый, я могу только оставить отзыв, продавец указал его как цифровой и он автоматически был завершён, стоит отметка что покупатель подтвердил получение заказа, в этом то и проблема

Дмитрий, даже после подтверждения заказа покупатель в течении 15 дней может открыть спор. Смотрите там, пожалуйста внимательнее, должна быть кнопка открыть спор в деталях заказа.

Мне ответили что продавец указал что товар цифровой, поэтому сделка завершена, и у меня нет 15 дней защиты покупателя, хотя при оформлении товара в подробном описании товара этого не было указано, чья тут вина и что мне делать в данной ситуации что бы вернуть свои деньги?

Дмитрий, все что вы описали очень странно, и даже не то, что вас обманул продавец, а то, как вам отвечает поддержка. Вы как с ней связываетесь? Позвоните на горячую линию Алиэкспресс по телефону который дан тут.

Я связываюсь в мобильном приложении Алиэкспресс где сначала бот Ева а потом связываюсь с реальным оператором

Позвонил на этот номер, он недоступен 8-800-333-14-67

Попробуйте написать сюда https://vk.com/alisupport (телефон раньше работал)

Пишут чат временно не доступен, пишите на Алиэкспресс

Видимо у поддержки Алиэкспресс сейчас форменный завал. Несколько распродаж подряд - не вывозят видимо. Пробуйте, пишите, тут еще сложно что-то посоветовать.

Я вам уже наверно надоел но сумма заказа почти как моя зарплата, с моей стороны была оплата, продавец меня обманул завершив заказ и указав что товар цифровой, в этом случае если сам Алиэкспресс совершил ошибку и перевёл продавцу мои средства, не проверив что данный товар не является цифровым, о чём подробно указано в его описании, могу ли я требовать возмещение ущерба от Алиэкспресс?

Дмитрий, пишите им сюда еще в комментариях https://vk.com/aliexpress там еще отвечают пока.

Добрый день! Спасибо за обращение в AliExpress. Вы обращались в чат службы поддержки по поводу возврата средств по заказу 5015530155757686. Мы детально ознакомились с вашим обращением и информируем вас о том, что для оформления скорейшего возврата вам необходимо обратиться в банк и воспользоваться услугой чарджбэка. Пришло такое смс мне на почту, что это значит, они пытаются снять с себя всю ответственность?

Они хотят вернуть вам деньги судя по всему. Что такое чарджбэк вот тут написано . То есть простыми словами, вам нужно в банке или просто через приложение оспорить платеж, чтобы его вам вернули. Вот тут статья например, как это сделать в Сбере .

Я лично первый раз такую ситуацию встречаю, поэтому даже очень интересно, как она у вас решится.