Не могу снять деньги со счета по паспорту и заявлению, т.к. карта не готова

Очень прощу Сбербанка публично и обосновано объяснить мне действия сотрудников доп.офиса г.Омска №8634/00231.

Ситуация такая: 12.04.2012 мной был заключен договор на открытие зарплатной карты VISA Electron. 25 или 26 апреля я зашла узнать не готова ли карта, оказалось, что карта уже пришла в доп.офис, но вот бумажка с пин-кодом еще не пришла. Я почти каждый день (за исключением выходных) заходила в Сбербанк узнать не пришел ли пин-код, его нет, хотя работник банка в среду обещала, что в пятницу (т.е. сегодня) будет инкассация и его привезут. Наступила пятница, я опять пришла узнать не пришел ли обещанный пин-код, сотрудница банка была искренне удивлена моему вопросу "а что должен был?", и посмотрев, пин-кода опять не нашла. Карту без пин-кода мне не выдают.

Мне очень нужны были деньги (получается, что на этой карте вся моя зарплата за прошлый месяц) и я попросила выдать мне их по паспорту и заявлению (по собственному опыту знаю, что такое было возможно. 1,5 года назад сама снимала таким образом деньги, но в другом отделении Сбербанка, а осенью 2011 так делала моя знакомая). На это я получила отказ, мотивированный тем, что такую операцию они не могут провести. Когда же я начала возмущаться, сотрудница банка попыталась что-то там сделать, но программа потребовала у нее какой-то "код авторизации", кажется она его так назвала.

Ладно, я вышла из Сбербанка и решила позвонить в горячую линию уточнить для себя правда ли, что нельзя снимать деньги со счета без карты, рассказав сложившуюся ситуацию об отсутствии пин-кода. Сотрудница горячей линии (по моему Ольга) ответила мне, что я имею право снять деньги со счета по паспорту и заявлению, пока карта не готова. Так же в горячей линии я уточнила, что мне делать, если мне снова откажут, девушка посоветовала мне поговорить с управляющим этим отделением и если и это не поможет, то оставить претензию на горячей линии.

Хорошо, после обеда, я снова пришла в Сбербанк, рассказала о звонке в горячую линию. Мне снова был отказ. На мое требование пригласить управляющего ответом было, что у них его нет. Я понимаю, что доп.офис маленький, но не может же быть, чтобы не было никого главнее кассира-операциониста? Также эта же сотрудница сказала, чтобы я позвонила при ней в горячую линию и дала трубку ей, чтобы эти "умники" из горячей линии объяснили ей как сделать такую операцию. Я снова позвонила на горячую линию, снова объяснила свою ситуацию (на этот раз была Лера), передала трубку в окошечко операционисту, операционист начала объяснять снова про код-авторизации и в итоге девушка с горячей линии, по ее словам, с ней согласилась, однако когда я взяла трубку, чтобы мне разъяснили и причину отказа выдачи денег по паспорту и заявлению, а также причину того, что "показания" горячей линии стали расходиться, звонок был уже прекращен. Далее мне в грубой форме операционист и еще один сотрудник Сбербанка (не управляющий), подошедший из соседнего окошечка, дали понять, чтобы я валила отсюда. Так же сказали, что у них уже возникали такие ситуации и люди уходили без денег, а вот только я одна такая умная вздумала звонить в горячую линию и жаловаться на них.

Честно сказать, меня эта ситуация очень расстроила - почему я не могу снять свои собственные деньги со своего счета в любое время? Получается, что Сбербанк просто так пользуется моими деньгами. Да сумма там не очень большая, моя заработная плата за половину отработанного месяца, но впереди 4 выходных дня и не факт, что 10 мая я получу свой долгожданный пин-код, получается я еще, как минимум, на неделю остаюсь без денег, а возможно и без средств к существованию.

Меня эта ситуация не устраивает.

Далее, я снова позвонила в горячую линию с целью оставления жалобы на сотрудников Сбербанка. К сожалению, я не попала на двух предыдущих девушек, но пообщалась с Романом (связь разъединилась) и, кажется, с Виталием, они внимательно выслушали меня и вроде бы приняли к рассмотрению мои претензии, а так же посоветовали воспользоваться картой маэстро-моментум для перевода денег с того счета и последующего их снятия. Кстати сказать, девушки из омского отделения Сбербанка даже не попытались предложить какое-то иное решение ситуации, например, с помощью карты моментум, или же самим позвонить куда-нибудь, чтобы хоть как-то мне помочь. Это к вопросу об их компетенции.

Также вечером мой муж тоже решил позвонить в горячую линию Сбербанка, где выяснил, что:

1. На изготовление карты и пин-кода уходит от 3 до 5 дней, а на их доставку 5-8. По максимуму получается 13 дней, хотя, как оказалось, что пин-код и карта едут в разных машинах для безопасности. Зачем нужна такая безопасность, если в итоге владелец карты ее получить не может. И должна ли я вникать в ваш порядок работы, что моя карта изготавливается в Москве, потом едет (на перекладных, наверное) в Тюмень, а потом уже ко мне в Омск? Меня интересует конечный результат, т.е. получение своей заработной платы в срок, а как уже банк, которому я доверяю свои деньги, сделает, это меня волновать не должно.

2. Также в очередной раз выяснили (при этом девушка явно это где-то уточняла, потому что просила подождать), что получение денег со счета по паспорту и заявлению, пока карта не готова, возможно! И отказ работников Омского доп.офиса был неправомерен. Так же мы уточнили в горячей линии, можем ли мы снять деньги в головном омском офисе, ответом было "да, можем снять деньги по паспорту и заявлению в любом доп.офисе в рамках нашего населенного пункта". Вот только хоть какие-нибудь нормативные акты, которые подтвердили бы ее слова, она назвать отказать, т.к. это внутренние документы Сбербанка.

Так вот теперь у меня огромная просьба к работникам и портала банки.ру, и Сбербанка публично прокомментировать данную ситуации, ссылаясь на нормативные акты Российской Федерации, регулирующие данный вопрос.

В случае, если же работники омского доп. офиса № 8634/00231 неправомерно отказали мне в выдаче денег, то прошу извинений от них и признания их некомпетентности. А также прошу проведения тех.учебы или курсов повышения квалификации для работников данного доп.офиса по теме операций с банковскими счетами, а так же по деловому общению с клиентами.