Инструкция по эксплуатации человека: правила общения с нянями, водителями и другими помощниками

Должен ли камердинер выполнять распоряжения мажордома, как следить за нравственностью горничных и прочие насущные проблемы, возникающие при общении с помощниками по хозяйству.

Проведи опыт: засеки время, а затем помой полы, приведи в порядок ванную, купи хлеба и свари суп. Теперь примерно прикинь, сколько ты получаешь за час твоей обычной работы, и посчитай, во сколько тебе обошлись эти полы и супы. Если получившаяся сумма заставит тебя изумленно вскинуть брови — значит, пора подумать о том, чтобы завести помощника по хозяйству.

Кстати, создание рабочих мест для неквалифицированных трудовых кадров — это святая обязанность среднего класса, ты в курсе? И скажи спасибо, что ты живешь в наше время, а не, скажем, сто лет назад, когда любой состоятельный человек обязан был превращать свой дом в колхоз, где десятки младших горничных и старших лакеев изображали трудовую деятельность за твой счет.

Эта статья повествует о тонкостях найма и сотрудничества с обслуживающим персоналом. А комментируют этот чудовищный бред специалисты по найму персонала и психологи соответствующих агентств.

Типы помощников

Первым делом следует точно определить, чего ты хочешь, нанимая помощников. Все люди — существа уникальные, но тяготеющие к определенным типам. Мы отобрали четыре распространенных типа обслуживающего персонала.

Полеты на зонтиках и танцы в зоопарках оставим за кадром. За исключением этих маленьких слабостей, мисс Поппинс — идеальный тип британской домработницы. В общении с родителями своих воспитанников она церемонна, корректна и лишена эмоций. Помощник этого типа выполняет свои обязанности, не вступая в психологический контакт с хозяевами, и очень часто это устраивает обе стороны.

Недостатки

«Мэри» — неподходящий тип для тех, кому нравится общаться со своими работниками. Кроме того, вся деятельность «Мэри» подчинена регламенту: она делает лишь то, что прописано в ее договоре, не принимает самостоятельных решений и лишь в исключительных случаях сообщает о важных наблюдениях, которые делает каждая домработница: «Позвольте сообщить, сэр: то, что вы называли рыбкой, вылезло из аквариума, сэр, съело собаку и спит сейчас на софе в малой зале, сэр».

Старый черт Савельич, слуга молодого Гринева, видит долгом своей жизни заботу о вверенном его попечению барине. В результате Гринев вынужден подчиняться своему рабу, который лучше знает, что нужно кушать, надевать и как надо общаться со всякими подлыми бунтовщиками типа Пугачева. «Савельичи» идеально подходят для полунасильственной опеки над пожилыми гражданами, блуждающими по туманным долам старческой деменции, но есть и куда более молодые хозяева, которых совершенно устраивает этот типаж.

Недостатки

Если тебе важно чувствовать себя хозяином в собственном доме, где все происходит по твоему прямому указанию, «Савельич» — худшее, что может с тобой случиться. Впрочем, несовпадение ваших взглядов на взаимные обязанности, несомненно, приведет к быстрому концу делового сотрудничества.

Камердинер слабохарактерного, туповатого, хотя и приятного во всех отношениях Вустера формально ведет себя как Мэри Поппинс, но на самом деле представляет собой иной типаж: это друг и сподвижник в любых начинаниях. Он выполняет то, что важно на данный момент, и с одинаковой охотой поджаривает Вустеру гренки, делает за него ставки на ипподроме и дает советы по правильному обращению с девушками. Сегодня такой типаж даже стал особой профессией. Помощников столь широкого спектра действия именуют «персональными ассистентами».

Недостатки

Цена. Персональный ассистент — предприимчивый, быстро соображающий человек с хорошим образованием, который при этом не считает слишком низкой для себя никакую деятельность. Этот на все руки мастер убирает квартиру, водит машину, знает иностранные языки и разбирается в компьютерах, совмещая в себе целый выводок дворецких, секретарей и домработниц. Но и платят ему как этому выводку.

Гнусный сын болотной ведьмы, ставший рабом волшебника Просперо, боится своего хозяина как огня. «Калибан» — сплошное раболепие, он подходит тем хозяевам, для которых прислуга — прекрасный полигон для упражнений в собственном величии. Он охотно склоняет гибкую спину, позволяет себя унижать, безостановочно льстит.

Недостатки

Раболепствовать без душевного дискомфорта могут только очень специальные люди с весьма своеобразным пониманием чести, которая часто никак не помешает им украсть у хозяина пачечку банковских билетов, наплевать ему в суп и сообщить код от сейфа залетным грабителям.

Ищи лучше

В поиске рабочей силы для дома лучший источник информации — хорошие знакомые, просто знакомые и, на крайний случай, малознакомые люди. Если ты уже перебрал всех потенциальных работников от знакомых и никто из них тебе не подошел, обратись в специальное агентство. Там тебя выслушают, запишут каждое твое слово и предложат встретиться с подходящими кандидатками.

«Первая встреча — это собеседование, — наставляет менеджер кадрового агентства Ольга Иевлева. — Сначала нужно дать кандидатке рассказать о себе, о том, что она умеет делать. Потом — вопросы: где работали, как долго, почему ушли, с какими проблемами сталкивались, как их решали. Поговорите и о том, чего она ждет и чего не потерпит от работодателя».

Но берегись нанимать людей, которые «слишком хороши» — over qualified. Есть вероятность, что няня с тремя педагогическими образованиями замучит вас с женой советами по воспитанию детей, а домработница, входящая в дом со словами «Я вообще-то врач-гигиенист, кандидат медицинских наук, но приходится квартиры убирать», превратит твою жизнь в бесконечную лекцию о том, что застоявшаяся вода в мыльнице кишит микробами, а полотенцем для ног вытирают руки только потенциальные самоубийцы.

Для беседы с кандидаткой достаточно 15–20 минут. Не удивляйся, если потенциальная работница замкнута: может, она просто необщительный человек.

Если и работодатель теряется, и кандидатка молчит, вступают менеджеры агентства: они кровно заинтересованы, чтобы вы, два аутиста, наконец уже договорились.

С потенциальной няней имеет смысл побеседовать дольше. Конечно, мы понимаем, что, если она испортит одного ребенка, ты всегда можешь зачать следующего, но практичнее все-таки сразу нанять приличную няню.

Расспроси кандидатку, как она раньше справлялась с критическими ситуациями, что будет делать, если ребенок заболеет, сильно ударится. Няня должна понравиться вам обоим — и тебе, и жене.

Не надейся, что ради каких-то выдающихся достоинств няни ты сможешь закрывать глаза на ее недостатки (например, сильный запах перегара и подбитый глаз), со временем они начнут раздражать еще сильнее.

В агентствах хором говорят: если у кандидата нет рекомендательных писем, это подозрительно. Но если они есть, это подозрительно вдвойне! Посуди сам: значит, женщина подготовилась, обзвонила всех бывших соседок по тюремной камере и велела отвечать елейным голоском, когда ты позвонишь, пообещав поделиться всем, что вынесет из твоего дома. Так что наличие рекомендательных писем хорошо в тех случаях, когда они написаны людьми, реальное существование которых можно проверить — через третьих знакомых, в интернет-блогах, на специализированных форумах и т.д.

Легенды и мифы о филиппинках

О филиппинских домработницах идет слава как о самых старательных и почтительных домработницах.

Увы, это не более чем прекрасная легенда. Экономическая ситуация в стране вынуждает жительниц Филиппин искать работу за ее пределами.

Но обычно это полуграмотные крестьянки, нетребовательность которых мало искупает то, что часто они еле управляются с домашней техникой, плохо понимают, что от них требуют, и имеют специфические взгляды на то, как нужно готовить еду, ухаживать за младенцами и гладить смокинги.

Неловкий момент

Да, иногда домработницы и няни настолько по-хозяйски относятся ко вверенным им ценностям, что могут ненароком эти ценности позаимствовать. Воровство всегда было серьезной и щекотливой проблемой для хозяев, и за века выработаны определенные правила, позволяющие минимизировать риски.

Ценные вещи — деньги и украшения — хранят в шкатулках, секретерах и ящиках стола, запертых на ключ (раньше на ключ запиралось вообще все, даже шкафы со съестными припасами и бельем, так что традиционным символом хозяйки дома или доверенной экономки была корзиночка с ключами на поясе).

При подозрительно частой пропаже всяких мелочей не молчи, но и не обвиняй человека сразу (возможно, ты действительно теряешь все это сам). Просто задавай вопросы: «Куда делись зеленая рубашка, картина Веласкеса и красивая сосулька, которую я вчера своими руками принес домой и положил на камин?» Иногда просто понимание того, что в этом доме за вещами следят, удерживает людей от такого мелкого «подтаскивания», которое, в общем, не тянет на прямое воровство.

В некоторых агентствах по найму советуют ставить дома веб-камеру с онлайн-трансляцией. Если ты решишься на такой сомнительный метод контроля, то, как порядочный человек, обязан предупредить об этом своих помощников и, возможно, повысить им зарплату. Мы по-разному ведем себя в одиночестве и в обществе, и если в течение дня ты не можешь расслабиться ни на секунду, то это серьезный дискомфорт.

Но в целом такой шпионаж уместен только в том случае, если речь идет о действительно серьезных вещах — например, при подозрении, что няня плохо обращается с маленьким ребенком, который не может пожаловаться. Если в доме пропала по-настоящему ценная вещь, вызывай милицию. Любые самостоятельные обыски и допросы не только сомнительны с точки зрения морали, но еще и незаконны.

Правила эксплуататора

Отказывайся принимать участие в устройстве чьей-нибудь судьбы. Няня — тебе: «Ах, у меня племянник такой умница! Может, пристроили бы его в вашу фирму по отливу лампочек?» или «Моя дочка окончила курсы швей-референтов. Вам такие специалисты не нужны?» Твой ответ на все: «Нет».

По большим праздникам дари небольшие подарки: набор косметики, хороший чай или кофе, конфеты, наиболее продвинутым — билеты в театр или на концерт.

Если человек тебе действительно нравится и подходит по всем статьям, сделай то, что делает любой начальник с сотрудником, которого хочет удержать, — повысь зарплату. Даже если речь идет о небольшой сумме, психологически это будет верно.

Лучше нанимать «сотрудниц» с состоявшейся личной жизнью: довольная жизнью женщина работает веселее и эффективнее, чем несчастная. У няни должен быть опыт «работы» с собственными детьми.

Иногда домработницы начинают делегировать обязанности своим коллегам: «Я завтра не могу. Давайте придет Леночка, она очень добросовестная». Один раз можно согласиться и на Леночку, но если подмены продолжаются и ты уже не в состоянии отличить свою домработницу от других, то прекращай это дело.

Не поощряй появление в твоей квартире посторонних людей. То «сестра приехала, ей до поезда пять часов, не на вокзале же сидеть», то «дочка уроки пусть тут поделает». Если это случилось однажды, не стоит устраивать истерику, но если посещения продолжаются, надо пресекать.

Если отстраненно-холодные отношения в собственном доме тебя не устраивают, можешь не стараться держать с персоналом психологическую дистанцию, как это советуют в агентствах. Будем надеяться, что найдется человек, который оценит это и не сядет тебе на шею.