Отзывы о в потребительских кредитах банка Сетелем Банка в Ярославле

Итак, начнем, 3 января 2017 была совершенна оплата по договору 04005388595 через СбербанкОнлайн, но деньги до сих пор так и не пришли. Сегодня последний день для платежа, а платить пени из-за ваших проблем с зачислением честно говоря не хочется. Так что уж прошу, решите эту проблему. Заранее спасибо за ответ.

Уважаемый Илья Анатольевич!Спасибо, что обратились к нам для уточнения информации.Информируем Вас о том, что при оплате ежемесячных платежей на счет к дате списания по Вашему Графику Вам необходимо учитывать сроки зачисления средств через выбранный Вами канал погашения, о чем Банк напоминает Вам посредством Графика платежей, Памятки по погашению кредита, а также Памятки на нашем официальном сайте: www.cetelem.ru.Так, срок зачисления средств через Сбербанк Онлайн составляет 4 рабочих дня. В связи с тем, что с 1 по 8 января 2016 года являются праздничные нерабочие дни, зачисление денежных средств ЦБ РФ, в указанные даты, не осуществлялось.Банк внимательно относится к сервису, предоставляемому клиентам Банка, в связи с чем, всем клиентам на контактные номера, указанные в системе Банка была осуществлена смс-рассылка с рекомендацией о заблаговременной оплате ежемесячного платежа до 25 декабря 2016 года.Мы надеемся, что нам удалось помочь решить возникший вопрос, и в будущем мы сможем получить от Вас положительные эмоции в сторону нашего Банка.

С уважением,Управление клиентского сервиса"Сетелем Банк" ООО

Уважаемый Роман Александрович!Возникшая в данный момент ситуация подробно рассмотрена Банком, в связи с чем позвольте предоставить наши комментарии в ответ на Ваш отзыв на данном сайте.Относительно Вашего замечания, о сумме к частично досрочному погашению задолженности, информируем Вас, что на основании ФЗ 353 "О потребительских кредитах" от 01.07.2014 года, были скорректированы Общие условия банковского обслуживания физических лиц "Сетелем Банк" ООО, которые находятся в общем доступе на нашем официальном сайте "cetelem.ru", так же у представителей Банка.А именно, касаемо интересующего Вас вопроса о частично досрочном погашении, согласно Общим Условиям Глава IV, Раздел 3, пункт 3.12.3. - для осуществления частично досрочного погашения Задолженности Клиент обязан уведомить Банк о намерении осуществить частичное досрочное погашение Задолженности не менее чем за 30 календарных дней до предполагаемой даты частичного досрочного погашения Задолженности.

На основании п. 3.12.3.1 Раздела 1 Главы IV Общих условий Клиент обязан обеспечить на Счете к указанной им в заявлении дате частичного досрочного погашения Задолженности наличие денежных средств в размере, необходимом для частичного досрочного погашения Задолженности согласно заявлению на частичное досрочное погашение Задолженности, а также уплатить Банку проценты, начисленные на возвращаемую часть Основного долга до дня фактического возврата такой суммы. В случае, если же исполнение обязательства происходит со Счета используемого для исполнения обязательств по иным Договорам, Клиент помимо суммы в счет досрочного погашения Задолженности должен обеспечить размещение на Счете денежные средства в сумме, достаточной для плановых исполнений обязательств по иным Договорам.

По существу Вашего обращения, информируем Вас о том, что при заключении кредитного Договора Вы вправе не подписывать документы до момента, когда Вы полностью не ознакомитесь с условиями кредитования в Банке. Так, Ваша подпись на документах является подтверждением того, что Вы ознакомлены и согласны с условиями кредитования. Ваше право, запросить оформление Договора на иных параметрах. Наличие дополнительных услуг не влияет на решение Банка о выдаче кредита.Договор страхования является отдельным договором и заключен напрямую между Вами и страховой компанией. Поэтому для уточнения любых вопросов относительно договора страхования Вам необходимо обратиться напрямую в Вашу страховую компанию.

Информация об отказе от участия в добровольных услугах находится на нашем официальном сайте: https://www.cetelem.ru/faq#q-77 ("Что делать, если Вы хотите прекратить действие договора страхования или отказаться от участия в Программе страхования?")

С уважением,Управление клиентского сервиса"Сетелем Банк" ООО

Вообщем, система построена так, что обычному среднему покупателю без помощи кого-либо практически невозможно отказаться от страховки (при отсутствии предоставления конкретной информации навопросы и невозможности связаться по телефону в 5-дневный срок уложиться сложно).

А теперь подробно. Решила приобрести ноутбук, поехала в М-Видео (г. Ярославль,ленинградский пр-т, 123) 15 октября. Ноутбук в рассрочку на 24 месяца без переплаты. Плюс офис еще взяла. Общая сумма 34890. Девушка, представитель Сетелем банка, говорит, вам предварительно одобрен, но только со страховкой. Страховка 15700. Спрашиваю – почему такая большая? Ну потому что на 2 года. Спрашиваю – а без страховки что, нельзя? Девушка отвечает – без страховки не одобрят. Была в магазине с ребенком около часа, ребенок начал хныкать, все досконально не прочитала. Приезжаю домой, начинаю вникать. И вот такая рассрочка без переплаты у меня получается: 2258х24 месяца =54192. То есть переплата 54192-34890=19302! Ничего себе рассрочка! То есть кроме страховки к сумме еще прибавилось за что-то 3600. Читаю дальше. Договор комплексного страхования. Могу отказаться в течение 5 дней. Решаю, буду отказываться, но не тут-то было. Телефон банка, который девушка дала для вопросов, запрашивает тональный режим и информацию по паспорту, ввожу – сбрасывает. И так несколько раз. Лезу в интернет, ищу другой номер – то же самое, автоответчик, никто не отвечает. Захожу на сайт Сетелема, пишу вопрос: номер договора 04005224666, номер договора страхования 04005224666СП2, хочу отказаться от страхования, дайте адрес, куда посылать отказ. Девушка пишет– можете отказаться, информация тут – и ссылочка на общую страницу банка. В общем, пальцем в небо – ищи на сайте, где хочешь. Покопалась, нашла страхование. Написала заявление, копию паспорта и отправила по найденному адресу заказным письмом с уведомлением 16 октября. Жду, письмо получено, никто ничего не отвечает.

29 октября снова пишу на сайт – хочу получить информацию по моему заявлению. На что мне девушка пишет - а вы застрахованы не у нас, решение принимаем не мы и снова ссылку на общую страницу – снова пальцем в небо – ищите типа. Причем в обоих случаях я писала номер кредитного договора и страхового. Не нахожу. Еду снова в магазин к представителю банка. Говорю – писала отказ, говорят, не туда. Дайте форму заявления на отказ – мы ничего не даем, у нас нет интернета, у вас 5 дней прошло, вы не можете отказаться. Говорю – а ничего, что в договоре нет никакой информации и адреса представителя страховщика. Ответ – вся информация на сайте. Ищите «Кардиф». Дала номер «Кардифа». Звоню, суббота и воскресенье у них выходной. Захожу еще раз на сайт Сетелема, ищу Кардиф. Нахожу, смотрю условия отказа. Пакет документов: заявление, копия договора страхования, паспорта страницы с фотографией, справка, подтверждающая полное погашение кредита – и комментарий в случае направления клиентом неполного или некорректного пакета документов, они не будут рассмотрены. Не понимаю – то есть по информации на сайте, мое заявление будет принято только со справкой о полном погашении кредита? То есть в договоре в течение 5 дней написано, а заявление принимается, если есть справка о полном погашении кредита?

Дожидаюсь понедельника, звоню в кол-центр Кардифа, по номеру, который дала девушка представитель банка в магазине. Там мне любезно отвечают, что, отказ надо было им писать, а так как прошло уже 5 дней – извините. Я говорю – я писала, только информацию вы не предоставляете нормально – умалчиваете, по телефону не связаться. На что мне девушка в ответ – мы надеемся, что наша страховка поможет вам выплатить кредит. Как издевательство какое-то. Страховка – если я стану инвалидом или вообще умру – мы за вас заплатим, поможем.

Спасибо за пожелание.

Уважаемая Юлия Владимировна!Информируем Вас о том, что для Вашего удобства получить всю интересующую Вас информацию по Вашему кредитному Договору, в том числе и остаток задолженности по счету, Вы можете следующими способами:

• при помощи услуги "Мой Банк" на сайте www.cetelem.ru• при помощи официального сайта www.cetelem.ru через раздел "Связаться с нами", Вы можете задать интересующий Вас вопрос и сотрудник Банка свяжется с Вами в течение 24 часов (в случае оформления претензии в течение 5 дней)• при помощи услуги IVR при звонке на горячую линию Банка по номеру 88005005503 (для регионов России) и 84956443344 (для Москвы и Моск.области) (для связи с оператором необходимо выбрать цифру «8»

Первоначально позвольте поблагодарить Вас за выбор нашего Банка на столь широком рынке кредитования.По существу Вашего обращения, информируем Вас о том, что при заключении кредитного Договора Вы вправе не подписывать документы до момента, когда Вы полностью не ознакомитесь с условиями кредитования в Банке. Так, Ваша подпись на документах является подтверждением того, что Вы ознакомлены и согласны с условиями кредитования. Ваше право, запросить оформление Договора на иных параметрах. Наличие дополнительных услуг не влияет на решение Банка о выдаче кредита.Договор страхования является отдельным договором и заключен напрямую между Вами и страховой компанией. Поэтому для уточнения любых вопросов относительно договора страхования Вам необходимо обратиться напрямую в Вашу страховую компанию.

Надеемся, что наши комментарии окажутся полезны Вам, и в будущем в нашем с Вами союзе останутся исключительно теплые и доверительные отношения.

📎📎📎📎📎📎📎📎📎📎